Desarrolla tu carrera en soporte técnico Vivimos una experiencia única de trabajo donde puedes transformar tu carrera. Aquí encontrarás oportunidades de desarrollo personal y profesional. Nuestro equipo busca un profesional que quiera aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Eres ideal si cuentas con: - Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática, Redes o carreras afines. - Experiencia mínima de 1 a 2 años en soporte técnico en sitio y gestión de inventarios. - Conocimiento de herramientas de gestión de servicios (ITSM). - Conocimientos en ITIL v4. - Conocimientos en soporte de hardware, software y herramientas de diagnóstico y soporte básico en redes. Ideal para: - Candidates con experiencia en soporte técnico en sitio a usuarios finales en Ofimática. Requisitos del puesto: - Atender, diagnosticar y resolver incidentes escalados por la Mesa de Ayuda. - Verificar la correcta clasificación y categorización de los casos antes de la atención en sitio. - Cumplir con los niveles de servicio (SLA) y procedimientos establecidos. - Coordinar con los usuarios la disponibilidad de los equipos para intervención. - Monitorear y dar seguimiento a los casos asignados, asegurando su cierre oportuno según los acuerdos de servicios establecidos. - Documentar detalladamente las actividades realizadas en la herramienta ITCM asignadas al proyecto (BMC). - Cerrar los tickets previa validación del usuario. - Ejecutar instalaciones y desinstalaciones de software cuando sea requerido. - Apoyar en la gestión de activos, inventarios y mantenimiento preventivo de equipos. - Mantener conocimientos actualizados para el diagnóstico y solución de problemas técnicos. Beneficios: - Horario: Cobertura de 6:00 AM hasta las 7:00 PM Lunes a Viernes. - Turno 1: 6:00 AM hasta 4:00 PM. - Turno 2: 7:00 PM hasta 5:00 AM. - Contrato: Indefinido. - Modalidad: Presencial oficina Cliente. - Ciudad: Bogot.