Analista Bilingüe en Servicio al Cliente¿Eres apasionado por brindar un servicio excepcional al cliente? ¡Únete a nuestro equipo como Analista Bilingüe en Servicio al Cliente especializado en Backoffice de PQR's! En nuestra empresa, valoramos la dedicación y el compromiso hacia nuestros clientes, y estamos en busca de una persona responsable y proactiva para gestionar, coordinar y dar seguimiento a las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR's). Garantizamos un ambiente laboral dinámico donde podrás desarrollar tus habilidades mientras contribuyes a mejorar la experiencia del cliente. Como Asistente de Servicio al Cliente, serás una pieza clave en nuestro equipo, asegurando que cada PQR sea manejado con eficiencia y empatía. Si tienes experiencia en atención al cliente y un enfoque orientado al detalle, ¡este es tu lugar!Responsabilidades:Gestionar las solicitudes de PQR's recibidas a través de diversos canalesAnalizar y clasificar los PQR's según su naturaleza y urgenciaResolver y hacer el seguimiento a cada PQR manteniendo al cliente informado sobre el estado de su solicitudColaborar con otros departamentos para resolver situaciones complejas de PQR'sElaborar reportes periódicos sobre la gestión de PQR's y sugerir mejoras en el procesoRequerimientos:Técnico o tecnólogo en áreas administrativas (Administración Gestión de Servicios)Experiencia mínima de 1 año en funciones similares (atención al cliente backoffice gestión de PQR's)Conocimiento en herramientas informáticas y manejo de bases de datosInglés avanzado para la atención de clientes internacionalesOtras habilidades:Habilidades técnicas:Manejo bases datosHerramientas informáticasHabilidades interpersonales:Comunicación efectivaResolución problemasTrabajo en equipo J-18808-Ljbffr