¿QUIERES SER PARTE DEL MEJOR TALENTO GLOBAL? Esta es tu oportunidad. ¡Somos una comunidad incluyente de Talentos Globales, que creamos lazos con cada contacto! Actualmente nos encontramos en la búsqueda de Analista de Calidad Bilingüe Funciones: Monitorear las transacciones y/o interacciones para garantizar el cumplimiento de los parámetros de los clientes. Realizar monitoreos diariamente, basados en la pauta de calidad de cada campaña. Ejecutar procesos de retroalimentación usando los estándares habilitados (retroalimentación y entrenamiento). Evaluar constantemente que los parámetros y criterios de atención cumplan con la satisfacción del cliente. Realizar calibraciones con el equipo de supervisores y formadores del call center. Realizar monitoreo de las transacciones y/o interacciones según los ratios estipulados y los volúmenes requeridos. Actualizar constantemente tu conocimiento del producto y/o servicios que ofrece la empresa para evaluar el desempeño. Generar los reportes que requiera la coordinación del área. Compartir al área de operación y formación las opciones de mejora y desarrollo, como resultado de los monitoreos. Proponer mejoras de los guiones de atención al cliente y ventas. Requerimientos: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas relacionadas. Nivel de inglés B2+. 6 meses de experiencia en el área Sólidas habilidades analíticas y comprensión técnica. Excelente comunicación escrita y verbal. Habilidades interpersonales excepcionales y atención al cliente. Gran atención al detalle y minuciosidad. Experiencia en Excel y PowerPoint. Beneficios que ofrecemos: $ 2.800.000 COP según experiencia + bono de $ 400.000 COP por cumplimiento de indicadores Excelente ambiente laboral. Día compensatorio por tu cumpleaños. Acceso a días de vacaciones desde tu contratación. Contrato a término indefinido. ¡Aplica ya! Si quieres hacer parte de BPO Global Services y cumples con el perfil, ¡aplica a la oferta y nos estaremos comunicando contigo! El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Bachillerato / Educación Media - años de experiencia - Idiomas: Español ,Inglés - Edad: A partir de 18 años - Conocimientos: Comunicación y persuasión, Tecnología de la información, Calidad