Perfil Técnico, Tecnólogo o estudiante de 6 semestre en delante en carreras en sistemas o afines con 1 año de experiência en gestión de incidentes. Funciones: - Modelar, actualizar y documenta el Catálogo de Servicios a Usuarios - Hacer análisis de datos, tendencias, casuísticas recurrentes. - Hacer propuesta para la disminución de incidentes y requerimientos enfocados a la mejora continua. - Gestionar reporteria - Conocimiento en la herramienta ITSM en su preferencia Aranda - Generar métricas y reportes en excel. - Estructurar árbol de categorías. - Gestionar y reducir la cantidad de incidentes ingresados al servicio. - Analizar y proponer oportunidades para reducir los incidentes recurrentes. - Gestionar y garantizar la óptima gestión de incidentes mayores desde primera línea para reducir el impacto y la afectación del negocio. - Articular y respaldar la gestión de supervisión a través de propuestas, generación o creación de informes que permitan identificar el estado del servicio. - Evaluar y realizar seguimiento a los grupos internos y de cliente para encontrar oportunidades de mejora y reducir los tiempos de gestión de incidentes. - Realizar seguimiento al backlog de los grupos internos y de cliente para evidenciar mejoras de capacidad y garantizar que los casos se atiendan dentro de los ANS acordados. Contrato Indefinido Horarios lunes a viernes 48H semanales. (incluye festivos colombianos, no chilenos). Modalidad: Presencial