Supervisor de CSR Call Center en telefonía móvil Palabras clave: - Supervisor de Call Center - KPIs - Comunicación efectiva - Liderazgo - Atención al cliente - Manejo de personal Únete a nuestro equipo como Supervisor de CSR Call Center y lleva tu carrera al siguiente nivel. Somos una empresa comprometida con la excelencia en el servicio al cliente y buscamos un líder apasionado que pueda motivar a su equipo y alcanzar metas ambiciosas. Ofrecemos un ambiente laboral positivo, donde tus ideas para la mejora continua serán valoradas y podrás crecer profesionalmente. Responsabilidades: - Realizar seguimiento periódico de los KPI´s establecidos. - Monitorear indicadores operativos de calidad, productividad y eficiencia. - Ejecutar planes de acción para mejora continua de KPIs. - Identificar oportunidades de optimización de procesos. - Fomentar un ambiente laboral positivo y motivador. - Proveer feedback constructivo para mejora del equipo. - Implementar sistemas de reconocimiento formal e informal. - Resolver conflictos y situaciones difíciles con efectividad. - Identificar y solucionar problemas técnicos dentro de la operación. Requerimientos: - Título técnico o tecnólogo en áreas administrativas o afines. - Experiencia mínima de 3 años en telefonía móvil en empresas como Claro, Tigo, ETB, Movistar, Virgin Mobile, entre otras (indispensable). - Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y trabajo en equipo. Nivel de educación: - Técnico - Tecnólogo Sectores laborales: - Call center, telemercadeo, BPO y afines - Administración y oficina - Servicio al cliente y afines Cargo: - Coordinador Otras habilidades: Habilidades técnicas: - Análisis de datos - Gestión del tiempo - Conocimiento en CRM Habilidades interpersonales: - Resolución de conflictos - Motivación del equipo - Pensamiento crítico Salario: $2.200.000 + auxilio de transporte + prestaciones de ley + recargos nocturnos y extras. Horarios: Rotativos de 7:00 am a 9:00 pm, de domingo a domingo. Contratación: Inmediata. #J-18808-Ljbffr