Descripción del puesto: Buscamos **Líder de Soporte y Servicio al Cliente** que nos apoye en la definición y ejecución de la estrategia de mejora el posicionamiento, la fidelización y retención de los clientes y prospectos, a través de un modelo de atención eficaz y un sistema de seguimiento y monitoreo que asegure la mejora continua, el cumplimiento de la promesa de valor, generar confianza, credibilidad y lealtad por parte de los clientes actuales y potenciales, brindando los apoyos tecnológicos requeridos para su pronta salida a producción y la estabilización de su operación. Somos una empresa enfocada de tecnología, todo proyecto que tomamos es para mejorar nuestra propia plataforma, con la meta de entregar el mejor servicio posible a nuestros clientes. Actualmente todo el equipo trabaja remotamente. Trabajamos en diferentes industrias y con empresas de todos los tamaños. Somos un equipo joven, entusiasta, buena onda y con muchas ganas de crecer juntos. **Funciones del cargo**: - Planificar las actividades de supervisión y medición de la calidad a su equipo - Programar las capacitaciones de conocimiento de producto y mejora en servicio de soporte - Programar las sesiones de retroalimentación y monitoreo de calidad - Programar las capacitaciones internas en pro de mejorar el manejo y conocimiento de producto a cliente interno - Tener actualizados los plugins, SDKs, y demás herramientas de integración - Realizar informes de gestión a la dirección de operaciones - Autocapacitarse en los diferentes convenios que ofrece la compañía - Atender llamadas telefónicas de clientes cumpliendo con los estándares de calidad del soporte, inquietudes con integración, e incidentes encontrados - Capacitar al personal nuevo en las labores inherentes al área - Informar oportunamente inconvenientes o impedimentos para el desarrollo de sus funciones o las de su equipo. - Cumplir con los tiempos establecidos para los monitoreos de calidad a su equipo - Atender los requerimientos o solicitudes realizadas por los equipos de dirección o gerencia. - Reportar incidentes, bugs, oportunidades de mejora y mantenimientos en las herramientas destinadas para tal fin (Trello) - Supervisar en la prestación del servicio los estándares mínimos de calidad - Asistir a las reuniones de retroalimentación y review, y realizar aportes para la mejora continua de su departamento - Hacer uso adecuado de los activos, accesos, plataformas y demás herramientas que dispone la compañía para el desarrollo de su gestión. - Garantizar el cumplimiento de los ANS del departamento de soporte - Atender las solicitudes de cliente interno - Atender los requerimientos de nível 3 de soporte - Apoyar en el cierre de ecosistemas complejos, con el área comercial. **Requerimientos del cargo**: - Herramientas ofimáticas - Proficiencia en Word, Excel, power point - Manejo de tecnologías open source - Lenguajes de programación: Php, JavaScript ,Html, CSS - Conocimientos en bases de datos - REST, API, SOAP - Plataformas ecommerce - GIT - Excelentes habilidades de escritura - Excelentes habilidades de documentación de información - Habilidades para Centrarse en el Cliente (B2B) - Conocimiento lógico del funcionamiento de la web - Experiência comprobada en liderazgo de equipos de trabajo **Experiência**: Mínima de 3 años de experiência en cargos similares, en áreas de soporte en empresas de software. **Estudios**: tecnólogo o profesional. **Algunos Beneficios**: - Contrato a término indefinido - Trabajo 100% Remoto - Días adicionales de vacaciones - Días libres en fechas especiales - Excelente ambiente laboral. - Algunos beneficios aplican términos y condiciones. - Salario: $3.500.000