Líder de servicio al cliente y procesamiento de pedidos de venta Estamos en búsqueda de un/a Líder con experiencia comprobada en la gestión de equipos y procesos relacionados con la atención al cliente y operaciones de venta. Esta posición tiene como objetivo asegurar una experiencia positiva para nuestros clientes, mediante una gestión eficiente de los pedidos desde su recepción hasta la entrega final, incluyendo la facturación oportuna, y en alineación con nuestros acuerdos comerciales y contractuales. ¿A quién buscamos? Buscamos una persona de alto desempeño, que piense fuera de la caja, que traiga nuevas ideas y que se apasione por llevarlas a la acción. Alguien que disfrute liderar personas y procesos, que se rete todos los días para dar la milla extra, y que se sienta cómodo trabajando en organizaciones en crecimiento y entornos de cambio constante. Queremos alguien que no solo gestione, sino que inspire. Que tenga una mirada estratégica, pero que también se arremangue para ejecutar cuando sea necesario. Responsabilidades principales: Liderar y gestionar el equipo de atención al cliente y procesamiento de pedidos de venta y servicio técnico (7 personas aprox). Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente mediante una atención oportuna, profesional y resolutiva. Supervisar el cumplimiento de los procesos de gestión de pedidos desde su ingreso hasta la facturación final. Coordinar con áreas internas (ventas, logística, finanzas, técnico) para garantizar una operación fluida. Aplicar herramientas de CRM y software de atención para el seguimiento y cierre de requerimientos. Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) y generar reportes de gestión. Identificar oportunidades de mejora continua en procesos y atención al cliente. Gestionar la comunicación multicanal con los clientes: llamadas, correos electrónicos y mensajería instantánea. Requisitos del perfil: Formación profesional en Administración, Ingeniería, Marketing o carreras afines. Mínimo 4 años de experiencia liderando equipos de servicio al cliente y operaciones de pedidos, en entornos de atención omnicanal. Conocimiento sólido en herramientas CRM, sistemas de gestión de pedidos y software de atención al cliente. Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación asertiva y resolución de conflictos. Capacidad para priorizar múltiples tareas y mantener un enfoque en resultados. Experiencia en análisis de datos y elaboración de reportes de gestión. Perfil proactivo, organizado y orientado a la mejora continua. Nivel de ingles igual o superior a B1. Ofrecemos: Un ambiente retador, dinámico y en constante evolución. Libertad para proponer e implementar ideas que generen impacto. Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro de la organización. Beneficios competitivos de acuerdo a políticas internas. #J-18808-Ljbffr