Técnico de Soporte Mesa de Ayuda manejo de Power BI Palabras clave: - técnico soporte mesa de ayuda Power BI - especialista en soporte técnico - analista de soporte - asistente de mesa de servicio ¿Eres un apasionado por el soporte técnico y te gusta resolver problemas rápidamente? Estamos buscando un Técnico de Soporte Mesa de Ayuda Power BI para unirse a nuestro equipo en Medellín. En este rol, serás responsable de brindar asistencia técnica a nuestros aliados comerciales, asegurándote de que sus necesidades sean atendidas de manera eficiente. Como especialista en soporte técnico, tendrás la oportunidad de liderar y gestionar incidentes utilizando herramientas avanzadas en un entorno dinámico. Si eres un analista de soporte con excelentes habilidades en Power BI y un deseo de crecer profesionalmente, ¡esta es tu oportunidad! Responsabilidades: - Atender y resolver incidencias técnicas reportadas por aliados comerciales. - Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte mediante sistemas especializados. - Brindar soporte remoto para solucionar problemas rápidamente. - Capacitar a usuarios en el uso de herramientas y sistemas internos. - Elaborar documentación y reportes para análisis de tendencias. Requerimientos: - Tecnólogo o Profesional en Informática Telecomunicaciones o áreas afines. - Mínimo 2 a 3 años liderando mesas de ayuda o equipos de soporte técnico. - Conocimientos en redes hardware sistemas operativos y Active Directory. - Certificación ITIL v4 deseable. - Experiencia en herramientas de monitoreo y ticketing. - Dominio de Excel y Power BI para reportes. - Disponibilidad para laborar presencial en Medellín de lunes a viernes. Nivel de educación: - Tecnico Sectores laborales: - Software informática y telecomunicaciones - Servicio al cliente y afines Habilidades técnicas: - Redes y hardware - Sistemas operativos - Active Directory Habilidades interpersonales: - Resolución de problemas - Comunicación efectiva - Atención al cliente