Resumen ¿Cuál es el Rol? Responsable de administrar, gestionar, soportar, y brindar soluciones efectivas a problemas en la infraestructura de Networking utilizada para proporcionar conectividad end-to-end a los clientes de la línea de negocio B2B, para las regiones Latam y Caribe. El rol se establece como figura de escalamiento inmediato y directo acerca de solicitudes e incidentes desde el primer y segundo nivel. Responsabilidades ¿Cómo agregarás valor? - Diagnosticando y corrigiendo las fallas presentadas en los diferentes servicios de los clientes. - Escalando y/o llamando a proveedores cuando no pueda resolver los incidentes en los tiempos establecidos. - Asegurando el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA) de soporte, analizar los resultados de la gestión y proponer acciones de mejora, preventivas y correctivas. - Realizando el escalamiento funcional y/o jerárquico. - Cumpliendo con la disponibilidad de soporte asignado para garantizar la operación del negocio. - Realizando informes y/o reportes referentes a los incidentes presentados y en general sobre las funciones inherentes al cargo. - Estando en permanente comunicación con los clientes informando sobre el avance de la solución. - Revisando y velando por tener actualizada la base de datos con la información de los clientes (solución técnica, ANS, contactos, etc). - Todas las demás funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato. Calificaciones ¿Qué necesitas? - Profesional en Ingeniería Electrónica, Sistemas o carreras afines. Deseable Especialización o Maestría en campos relacionados al cargo. - Experiencia 4 años en procesos, atención de incidentes y requerimientos. - Certificaciones vigentes en Cisco CCNA/CCNP y/o JNCIS y/o WISE-SZ. - Dominio avanzado del idioma inglés. - Conocimientos y experiencia en tecnologías MPLS Nokia/Alcatel, GPON Calix, Actelis, Juniper, Telco System y Fortinet. - Conocimientos técnicos en Protocolos de enrutamiento dinámico, configuración de DHCP, Temas de Switching y Routing general, Subneting, Ethernet, configuración de VPNs, TCP/IP, tunneling, QoS, etc. - Deseable certificación vigente en ITIL foundation. #LI-DH1 #J-18808-Ljbffr IT