En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace. Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiência personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura. **SOBRE ESTE ROL**: Su objetivo primordial es guiar todo el servicio para los clientes asignados y garantizar el cumplimiento de los SLAs, aplicando eficiencias y logrando los níveles de satisfacción esperados por los clientes de DXC, manteniendo un equipo altamente motivado día a día en la ejecución de sus tareas, asegurando que se apliquen todos los procedimientos documentados. **QUE HARÁS**: Deberá demostrar capacidades para: - Dirigir a las personas y lograr que estas contribuyan de forma efectiva y adecuada a la consecución de los objetivos. - Manejar todo conflicto con los colaboradores. - Compromiso en el desarrollo de sus colaboradores, su evaluación y la mejor utilización del potencial y las capacidades individuales de los mismos. - Capacidad de dividir y combinar las tareas a su cargo dentro de un flujo eficiente evaluando constantemente la mejor forma de hacerlo y coordinando las fases del proceso. - Implementar nuevos procedimientos que generen valor agregado al proyecto y redunden en la satisfacción de nuestros clientes. - Enforcarse en la atención al cliente, la actitud de servicio, comprender y satisfacer sus necesidades, esforzándose por conocer y resolver los problemas del cliente. - Participar de una manera activa y colaborativa en contingencias de DXC o de uno de nuestros clientes que impacten la operación. - Lograr los objetivos. - Liderar y coordinar nuevas implementaciones o cambios que sean solicitados por los clientes/DXC. - Garantizar la medición de forma constante de los parámetros definidos en cada proyecto para el cumplimiento del servicio. - Dar a conocer a los analistas la complejidad del proyecto y negocio del cliente para enfocarlos a alcanzar el nível de calidad deseado e identificar las mejores prácticas para cumplir con lo requerido. - Realizar análisis de métricas operativas y de calidad que apoyen la generación de recomendaciones que se puedan dar a nuestros clientes, así como definir planes de acción tendientes a mejorar la eficiencia del servicio. **QUIEN ERES**: - Carrera Ingeniero de sistemas - Electrónica o Informática. - Experiência mínima de 2 años como Team Lead - Actitud de servicio - Habilidad en comunicación oral/escrita - Mantener la confidencialidad de la información. Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nível mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.