**Funciones o actividades del contrato**: Coordinar y programar el trabajo de empleados de contact center. Coordinar, asignar y revisar el trabajo de empleados que proveen información, bienes y/o servicio al cliente, aplicación de encuestas, entrevistas, cobranza, ventas, recolección y compilación de información estadística y preparación de material para publicación. Entrenar a los empleados en el desarrollo de sus funciones, normas de seguridad y reglamentos de la empresa. Velar por el funcionamiento de computadores y equipos, coordinar su mantenimiento y reparación presentando solicitud al área encargada en la empresa. Preparar estimaciones detalladas de cantidades y costos de los materiales y mano de obra necesaria para la realización de censos, encuestas, estadísticas, campañas de contac center, entre otros. Preparar, presentar informes y atender problemas relacionados con el trabajo. Solicitar materiales, recursos y suministros al área encargada. Supervisar la prestación de los procesos de negocio según modelo de gestión. Controlar la productividad de los recursos de acuerdo con el modelo gestión Ejecutar planes de mercadeo de acuerdo con los objetivos y recursos de la organización Intervenir en el desarrollo de los programas de mejoramiento organizacional que se deriven de la función administrativa Dirigir el talento humano según necesidades de la organización. **Habilidades** Ejecutar actividades de seguimiento y control sobre los canales de atención virtual ofrecidos a los clientes; buscando mejorar su satisfacción y fidelización, a través de la implementación de las mejores practicas para el relacionamiento de la compañía con sus clientes. Profesional en Ingeniería, ciencias económicas y administrativas, mercadeo o comunicación. **Competencias **Estrategias de virtualización y digitalización Lunes a jueves 7am a 6pm y viernes de 7am a 2pm jornada contínua 2 años de experiência en cargos similares con funciones que impliquen gestión de canales virtuales / digitales. Deseable experiência en participación de estrategias de virtualización y digitalización. × **Competencias Laborales**: - Cargando competencias laborales..._ **Meses de experiência** 12 **Número de vacantes** 2 **Candidatos para entrevistar** 10 **Cargo nuevo** No **Tipo de salario** Básico **Salario mensual** $ 3.000.001 - $ 3.500.000 **Tipo de contrato** Indefinido **Jornada de trabajo** Completa **Horario** Lunes a jueves 7am a 6pm y viernes de 7am a 2pm jornada contínua **¿Es exploración y/o producción de Hidrocarburos?** No **¿Es una solicitud marcada en la política de Teletrabajo?** No **Lugar de ejecución**: **País** Colombia **Departamento** Cauca **Municipio** Popayán **Requerimientos especiales**: **¿Manejo de personal?** No **¿Manejo de dinero?** No **Manejo de equipos** **Libreta Militar** Sin libreta **Estado civil** Indiferente