**Descripción empresa**: Laika es la tienda online más completa para mascotas creada por pet lovers para pet lovers! Somos la tienda en línea de mascotas con mayor variedad de productos y servicios a domicilio en Colombia, contamos con más de 4.000 productos (alimentos, dietas naturales, snacks, medicinas, higiene y accesorios) y más de 17 servicios como (medicina veterinaria prepagada, veterinario a domicilio, vacunación, baños, funeraria, entrenador, gaticuidadores, información de colegios, fundaciones, entre otros. Para Laika, la salud y bienestar de tu mascota es lo más importante. Nos esforzamos día a día por dar la mejor experiência y servicio a los pet lovers y para que a tus peluditos no les falte nada para su cuidado y salud. Es por esto que también contamos con una línea veterinaria gratuita en donde cualquier persona puede llamar para resolver dudas al 3009108496. **Misión del cargo**: Gestionar las relaciones con los clientes ofreciendo soluciones y resultados que impulsen el valor del producto. **Funciones del cargo**: - Dar seguimiento y soporte a los clientes ayudándolos en la resolución de problemas, solicitudes y alcance de objetivos. - Estar a cargo de conceptualizar, implementar y gestionar proyectos relacionados con el lanzamiento de nuevos productos, funciones o procesos. - Establece relaciones con los clientes impulsando el valor de los productos y servicios para garantizar su satisfacción y maximizar su retención. - Administrar los OKRs de servicio al cliente para garantizar estándares de calidad altos y eficientes. - Trabajar en estrecha colaboración con nuestros equipos de producto, estrategía, business development e ingeniería para garantizar que las necesidades comerciales y de nuestros clientes se mapeen y prioricen correctamente.. - Monitorear métricas y OKR principales de Laika, facilitar la comunicación dentro de los equipos y administrar proveedores externos. - Estudiar y apoyar decisiones estratégicas de negocio **Requisitos**: **Educación**: Ing. Comercial; Adm. Empresas; Relaciones Públicas; Comunicación Social **Experiência**: 3+ años en customer success **Conocimientos**: Seguimiento de clientes, Capacitación de clientes, Soluciones SaaS, Comercio B2B **Software**: CRM (Salesforce, Hubspot, similares), Project management (Asana, Trello o similar) **Condiciones Oferta**: **Beneficios**: - Mascotas bienvenidas - Día de cumpleaños - Descuentos en productos