Responsabilidades ¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️ Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯 Supervisor de servicio al cliente PSO En este rol supervisaras y lideraras el servicio al cliente en el aeropuerto, garantizando el cumplimiento de los protocolos establecidos y los procesos operativos tanto en condiciones normales como de contingencia, con agilidad y simplicidad. Acompañar al equipo en la ejecución de acciones tácticas, asegurando el cumplimiento de la promesa de valor y los resultados del negocio, alineados con el modelo de negocio y la cultura organizacional. Funciones Específicas - Impulsar y controlar las acciones que apuntan al cumplimiento de la estrategia comercial en los aeropuertos, proporcionando informes oportunos sobre el progreso y oportunidades de mejora, enfocados en la eficiencia y la efectividad de los procesos relacionados con el servicio al cliente, así como la implementación de nuevas tecnologías o herramientas para mejorar la experiencia del cliente. - Garantizar que los clientes reciban un servicio de alta calidad y estén satisfechos con su experiencia, monitoreando la calidad del servicio y recopilando comentarios de los clientes que permitan identificar las acciones a tomar ante cualquier problema o queja. - Participar en las auditorías internas, externas y de cualquier otro organismo que lo requiera; además de reportar oportunamente a su líder y stakeholders cualquier otra situación que pueda impactar en el buen funcionamiento de su estación. - Colaborar y estar en permanente interacción con las áreas de ventas, marketing y atención al cliente, para garantizar una comunicación fluida y una experiencia integral para el cliente. Check- In / Los Requisitos Para Abordar - Experiencia laboral requerida: 4 años de experiencia de atención al cliente y manejo de relaciones interpersonales - Idioma: inglés Intermedio - Formación academica: Técnico/Tecnólogo/Profesional en Administración Turística y Hotelera o Administración de Empresas, Administración de Aerolíneas, Ingeniero Industrial y/o afines Lugar de la vacante: Pasto, Colombia. Sabemos que contigo ¡vamos a ganar! Reponsabilidad Genérica IN_GE0204_01 RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS EN SISTEMAS DE GESTIÓN Y CUMPLIMIENTO Experiencia y Certificaciones Años de experiencia general necesaria para el cargo: 4 años Años de experiencia en el área de énfasis: 4 años de experiencia de atención al cliente y manejo de relaciones interpersonales – Comunicación asertiva, Comprensión de las operaciones aeroportuarias. Nivel Educativo primario: Tecnólogo y/o Profesional Área de educación: Administración Turística y Hotelera o Administración de Empresas, Administración de Aerolíneas, Ingeniero Industrial y/o afines Énfasis: Preferiblemente Gerencia Comercial Área de énfasis: Servicio al Cliente y Hospitalidad Educación Técnologo en Administración Turística y Hotelera o Administración de Empresas Educación (Otras especialidades) Competencias Agilidad Colaboración Foco en resultados Accountability Servicio Líder de si mismo y de otros Estratégico y con visión Show more Show less