Descripción de la oferta **¡Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra Group** - Estamos en búsqueda de un/a **Agente de Mesa de Servicios** listo/a para integrarse a nuestra misión, con los siguientes conocimientos: **Formación**: - Técnico en Sistemas o áreas afines. **Experiência**: - Mínimo 1 año de experiência en soporte técnico a usuarios. **Modalidad de trabajo**: - Operación 7x24 con rotación por malla de turnos.- Descanso los fines de semana (sábado o domingo), según programación.- Modalidad flexible para turnos de 2:00 p.m. a 10:00 p.m. y de 10:00 p.m. a 6:00 a.m.- Fines de semana en modalidad **Home Office** (trabajo remoto). **Funciones principales**: - Recepción de llamadas y tickets a través del portal de autogestión del cliente.- Atención de incidentes y solicitudes según el caso.- Capacidad de análisis y detección de fallas para brindar soluciones adecuadas al usuario.- Cumplimiento de indicadores establecidos.- Documentación de causas y resoluciones. **Conocimientos requeridos**: - Metodología ITIL v3+ o metodologías ágiles.- Soporte en sitio a usuarios VIP.- Sistemas operativos Windows.- Herramientas de oficina (Office). **Habilidades**: - Comunicación asertiva.- Servicio al cliente.- Resolución de problemas. - Buscamos personas que compartan nuestros valores: **Innovación, Confianza, Conexión, Anticipación** **Te ofrecemos**: - Cultura centrada en las personas - Desarrollo personal, profesional y proyectos con propósito - Malla de formación - Medidas efr (empresa familiarmente responsable) - El **respaldo de una compañía** reconocida como **Great Place to Work** **Condiciones Laborales**: - Lugar de Trabajo: Medellin. - Modalidad de Trabajo: Presencial. - Tipo de Contrato: A término indefinido. **Salario: A convenir de acuerdo con la experiência.** Postularme ahora Somos una compañía global de tecnología, innovación y talento, líder en soluciones y servicios de alto valor añadido para los sectores de Transporte y Tráfico, Energía e Industria, Administración Pública y Sanidad, Servicios Financieros, Seguridad y Defensa y Telecomunicaciones. Indra opera en más de 118 países y cuenta con más de 45.000 profesionales a nível mundial, en Colombia más de 4.500 quienes estan focalizados en desarrollar soluciones innovadoras que cubran las necesidades de los clientes más exigentes. Con una vasta experiência en búsqueda y selección de profesionales, garantizando los mejores skills y valores personales. Con una metodología propia de desarrollo de proyectos, basada en estándares internacionales y con consultores que acreditan una sólida experiência en cada una de sus especialidades. ver todo >