Descripción de la empresa: Sodimac Corona es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiencia en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción. Misión del cargo: Coordinar y ejecutar acciones tácticas, proactivas y preventivas para mejorar la experiencia de los clientes. Funciones del cargo: Desarrollar actividades enfocadas en la generación de cultura de servicio, como inducción general a la compañía, capacitación constante al personal Sodimac y terceros. Realizar análisis de la voz del cliente a partir del programa Promotor, generando señales oportunas para trabajar con líderes de tienda en actividades críticas (llamadas de clientes, socialización en reuniones de apertura, ciclo cerrado, APOLO, caminatas de tienda). Seguir el seguimiento a las acciones propuestas. Gestionar en el almacén procesos posventa (devoluciones y garantías), mediante el entrenamiento al personal del área (Auxiliares Posventa) y a los líderes de tienda, la ejecución de la caminata de calidad, la implementación de seguimientos y controles a acuerdos de servicio de proveedores de servicios técnicos, la custodia y administración del fondo devolutivo, la generación de alertas frente a desviaciones de los procesos diseñados, y la ejecución de planes de acción para asegurar el cumplimiento de tiempos y calidad de respuesta a clientes. Administrar el proceso Atender requerimientos, a través del seguimiento, control, y la generación de alertas y acciones de mejora, con el fin de asegurar la ejecución adecuada por parte de su equipo de trabajo. Atender clientes y apoyar la negociación de transacciones cuando se requiera y atender casos SIC facilita. Liderar, motivar y gestionar el desarrollo del grupo humano a su cargo, de acuerdo con políticas y definiciones de la compañía, con el fin de asegurar un ambiente de trabajo y clima laboral adecuados. Requisitos: Profesional en carreras administrativas Experiencia un año en PQRS, NPS