¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Coordinador Soporte de Microinformática OnSite **** ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** **Responsabilidades** Implementar, administrar y mejorar los procesos, procedimientos y documentación necesaria para la prestación del servicio a cargo. - Velar por el cumplimiento de los SLA, KPI comprometidos con los clientes. - Garantizar el cumplimiento y correcta ejecución de los contratos con el cliente. - Asegurar la calidad en los entregables que hacen parte del servicio. - Velar de forma permanente por el cumplimiento en la satisfacción del cliente. - Presentar los informes mensuales acordados por el cliente y/o Stefanini. - Asegurar que las políticas de la empresa sean conocidas y cumplidas por los profesionales de los servicios a su cargo. - Apoyar en la definición de los negocios de servicios de tecnología, previa autorización de la gerencia. - Atender oportunamente el celular corporativo de acuerdo a las características del servicio. - Garantizar el cumplimiento de las metas establecidas de su labor y del equipo de trabajo. - Asegurar la continua identificación de riesgos de operación que puedan impactar los objetivos estratégicos y del sistema integrado de gestión. - Asegurar la gestión de riesgos hasta su respectiva mitigación y su cierre. - Coordinar, gestionar y promover el cumplimiento de las responsabilidades del equipo de trabajo asignado a través de un acompañamiento proactivo y efectivo. - Revisar el resultado de NPS de los servicios a su cargo con el fin de desarrollar estrategias para mejorar su grado de satisfacción promoviendo la ejecución de las mejoras requeridas. - Revisar el resultado de ENPS de las personas a su cargo con el fin de desarrollar estrategias para mejorar su grado de satisfacción promoviendo la ejecución de las mejoras requeridas. Formato del Sistema Integrado de Gestión FR-RH-01 Descripción del Cargo Versión: 3.9 Fecha: 2020-03-24 Este documento es propiedad intelectual de Informática & Tecnología Stefanini S.A., y está protegido por las leyes que sobre derechos de autor aplican en nuestro país, se prohíbe su utilización, copia o reproducción externa. Documento de uso confidencial Página 2 de 4 Proceso: Gestión de Recursos Humanos Procedimiento: Definición de perfiles - Generar e implementar estrategias que permitan minimizar la rotación de los profesionales de los servicios a cargo. - Gestionar junto con la People and Culture Business Partner los procesos de: on-boarding, desarrollo, cambio de cargo, nívelaciones salariales, promociones, Smart Home Working, mentoring, entrenamiento y en general el cuidado y cercanía del equipo a cargo. - Promover la asistencia de sus equipos a las capacitaciones, procesos de formación que la empresa brinda, liderando con su ejemplo. - Reportar al Digital Service Manager las disponibilidades inmediatamente se tenga conocimiento de que un profesional pasará a disponibilidad o que un servicio o proyecto va a terminar esto con el fin de determinar las acciones preventivas a tomar para asegurar la oportuna reubicación de los profesionales. - Asegurar el seguimiento y todas las responsabilidades del liderazgo de los profesionales en disponibilidad a su cargo hasta que sean reasignados. **Requisitos y calificaciones** Requisitos**: Tecnólogo o Profesional de Ingeniería Sistemas o carreras afines. Deseable Educación Tecnólogo o Profesional de Ingeniería Sistemas o carreras afines. Certificación ITIL fundamentos. Deseable ITIL Intermedio o PMP o Scrum Maste. Experiência de más de 5 años participando en proyectos relacionados soporte N1, N2, soporte en campo. La formación académica se homologa con experiência de más de 8 años liderando proyectos relacionados a los servicios del chapter. Experiência mínimo de 2 años liderando proyectos de soporte N1, N2. Manejo Avanzado de herramientas ofimáticas. **Informaciones adicionales** Bono por cumplimiento de indicadores $ 130.000, Auxilio de comunicación $ 35.000 Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX). Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso. Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesion