Estamos buscando al mejor candidato para unirse a nuestro equipo en el rol de Team Leader de Call Center. Compensación: COP 2M/mes. + Comisiones (~COP 500k/mes) Contrato a termino indefinido Ubicación: Avenida Carrera 7 #33-44, Bogotá, Colombia. Misión de Colpeople: Nuestra misión en el centro de atención al cliente es proporcionar un servicio excepcional, asegurando que cada interacción con nuestros clientes sea rápida, eficiente y resolutiva. Nos comprometemos a escuchar con atención, responder con claridad y actuar con integridad, siempre enfocados en superar las expectativas y construir relaciones duraderas basadas en la confianza y la satisfacción. Buscamos ser el soporte confiable que nuestros clientes necesitan, ofreciendo soluciones personalizadas y empatía en cada contacto. ¿Qué te hace un candidato ideal? - Eres competente en CRM (Gestión de relaciones con el cliente), KPI (Indicadores clave de rendimiento), Microsoft Excel y supervisión de personal. - Español - Nativo o completamente fluido. Responsabilidades y más: Funciones Principales: - Liderar y supervisar un equipo de 12 agentes en tiempo real, asegurando el cumplimiento de metas (KPI’s). - Brindar coaching y feedback continuo para mejorar el recaudo. - Garantizar el cumplimiento de protocolos y estándares del Call Center. - Reportar incidencias y generar soluciones proactivas. - Motivar al equipo, manejar conflictos y promover un ambiente productivo. - Trabajar en conjunto con los departamentos de Calidad y Formación. Requisitos: - Experiencia mínima de 1 año como Team Leader/Supervisor de Call Centers (manejo de equipos de +10 personas). - Conocimiento en metodologías de liderazgo, KPI’s y gestión operativa. - Habilidades en toma de decisiones, resolución de conflictos y comunicación asertiva. - Dominio de herramientas de monitoreo (CRM, Excel básico, plataformas de llamadas). - Disponibilidad para horarios rotativos. Beneficios del trabajo: - Gestiona tu tiempo. - Versatilidad formas de cobrar. Tipo de puesto: Tiempo completo