**Descripción de la Empresa**: **Misión del cargo**: **Descripción Funciones del Cargo**: Este desafío es para personas ambiciosas y con ganas de crecer en un ambiente de profesionales jóvenes e internacional. Tendrás exposición a 16 países, que es nuestro alcance internacional, y nuevos mercados en que estamos recién creciendo. **Tus responsabilidades serían**: **Apoyo de Candidatos**: - n y que se concentran en nuestra plataforma de ticketing - Cumplir con el SLA, es decir, con los tiempos de respuesta definidos **Gestión con Áreas Internas**: - Analizar y escalar con las áreas correspondientes (TI, Customer Success, Comercial) en función de los tipos y complejidad de los tickets - Gestionar las soluciones internas hasta dar respuesta a cada ticket **Mejora Continua**: - Participar en el desarrollo de sugerencias de mejora en la experiência de usuarios de la plataforma - Revisar y mejorar las platillas o templates para hacer más eficientes las respuestas actuales - Apoyar en temas de mejora continua tanto en idioma español como en el contexto de Inglés y Portugués, idiomas en que también funciona la plataforma ¡Mantente atento! Tu proceso de selección se llevará a cabo en nuestra plataforma y toda la información la recibirás en tu correo electrónico. **Requisitos**: Nível técnico o universitario titulado, en carreras de administración, RRHH, ventas o afín. Ideal 1 o más años de experiência en labores de servicio al cliente, idealmente en soporte. Deseable uso de herramientas Excel (Fórmulas y tablas dinámicas) Nível Intermedio Disponibilidad para trabajar en primera instancia en modalidad teletrabajo. Deseable conocimiento en herramientas de soporte (Zendesk, Freshdesk, Sysaid, etc). Querer pertenecer a un equipo multicultural. Inglés deseable, no excluyente **Condiciones Oferta**: **Beneficios**: Bono por cumplimiento de metas Sueldo 100% prestacional Bono de vacaciones US $250 por tomar más de 10 días continuos Asignación por trabajo remoto Día de cumpleaños libre Tarde libre para el cumpleaños de tus hijos **Descripción Proceso de Selección**: El proceso de selección para este cargo se realiza de la siguiente forma: - Etapa 1 (Online): CV y Preguntas Adicionales - Etapa 2 (Online): Pruebas y Video Entrevista - Etapa 3 (Online): Entrevista con Candidatos Finalistas