EMPRESA: SERVIEXPRESS CENTRO DE SERVICIOS – LA CEJA ANTIOQUIA Perfil de Cargo: Técnico Automotriz (Mecánico) Reporta a: Gerente de Operaciones / Propietario del Taller Ubicación: La Ceja, Antioquia Misión del Cargo Ejecutar de manera eficiente y precisa los servicios de mecánica rápida y mantenimiento preventivo para automóviles y camionetas, garantizando la calidad, servicio, seguridad y confiabilidad que los clientes esperan. Brindar una atención al cliente cálida, respetuosa y proactiva, aportándoles una excelente asesoría y un nivel alto de satisfacción y tranquilidad durante la prestación del servicio. Funciones Principales • Diagnóstico y Reparación: o Realizar diagnósticos precisos utilizando escáner automotriz para identificar fallas en sistemas electrónicos y mecánicos. o Efectuar cambios de aceite y filtros siguiendo los protocolos del fabricante y del centro de servicios. o Inspeccionar, diagnosticar y ejecutar revisiones y cambios de pastillas y discos de freno. o Realizar evaluaciones básicas del sistema eléctrico (batería, luces, fusibles, etc.). o Efectuar balanceos y montajes de llantas. o Realizar revisiones preventivas generales del vehículo (niveles de fluidos, luces, limpiaparabrisas, estado de llantas, etc.). o Identificar y recomendar al cliente otros servicios o reparaciones necesarias, explicando de manera clara y sencilla el problema y la solución. • Atención al Cliente: o Recibir a los clientes con una actitud amable y respetuosa, generando un ambiente de confianza. o Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones del cliente sobre su vehículo. o Explicar los servicios a realizar y los hallazgos de manera clara, accesible y sin tecnicismos excesivos, especialmente a los adultos mayores. o Mantener informado al cliente sobre el avance del servicio. o Asegurarse de que el vehículo sea entregado en condiciones óptimas de limpieza y funcionamiento. o Responder preguntas y manejar objeciones con paciencia y profesionalismo. o Por ningún motivo entrar en discusiones con un cliente, de ser necesario, debe escalar la situación con el Líder de Patio o con el Gerente del Centro de Servicio. • Operativas y Administrativas: o Mantener el orden y la limpieza de las celdas de trabajo y del taller en general. o Registrar adecuadamente todos los servicios realizados, materiales utilizados y tiempos de trabajo. o Manejar las herramientas y equipos del taller de forma responsable y segura. o Cumplir con las normas de seguridad y salud en el trabajo. o Mantenerse actualizado sobre las nuevas tecnologías y procedimientos de mecánica automotriz. Requisitos del Perfil • Formación Académica: Técnico o Tecnólogo en Mecánica Automotriz, Mantenimiento Automotriz o áreas afines. • Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia demostrable en mecánica rápida para automóviles y camionetas. • Habilidades Técnicas Específicas: o Dominio en el uso de scanner automotriz. o Conocimiento profundo en sistemas de frenos, lubricación y suspensión. o Conocimientos generales de electricidad automotriz. o Habilidad en balanceo y montaje de llantas. o Capacidad para realizar revisiones preventivas integrales. • Habilidades Blandas Clave: o Excelente disposición para la atención al cliente: Actitud servicial, empática y paciente, especialmente con adultos mayores. o Comunicación efectiva y didáctica: Capacidad para explicar procesos técnicos de forma sencilla y comprensible. o Orientación al servicio y a la calidad: Compromiso con la entrega de un trabajo impecable y la satisfacción del cliente. o Proactividad y resolución de problemas: Habilidad para anticipar y resolver situaciones de manera eficiente. o Responsabilidad y confiabilidad: Cumplimiento de horarios, compromisos y tareas asignadas. o Respeto: Demostrado en el trato con clientes, compañeros y superiores. o Receptividad a instrucciones y aprendizaje continuo: Disposición para seguir directrices y adaptarse a nuevos procedimientos o tecnologías. • Ubicación Geográfica: Residencia en La Ceja, Antioquia, o municipios aledaños (Rionegro, El Retiro, Carmen de Viboral, etc.) para facilitar la disponibilidad y el traslado. • Disponibilidad: Inmediata. • Estabilidad Laboral: Marcado interés en un proyecto a largo plazo y en construir una relación laboral duradera. Competencias Deseadas • Orientación al Servicio: Entiende y prioriza las necesidades del cliente, buscando siempre exceder sus expectativas. • Orientación al Detalle: Realiza su trabajo con precisión y meticulosidad para garantizar la calidad y seguridad. • Proactividad: Toma la iniciativa para identificar problemas y proponer soluciones. • Trabajo en Equipo: Colabora eficazmente con sus compañeros para lograr los objetivos del taller. • Comunicación Asertiva: Se expresa de forma clara y directa, pero siempre con respeto.