os encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Soporte para brindar atención técnica presencial en cliente y soporte remoto. Buscamos una persona comprometida, proactiva y con experiencia en soporte preventivo y correctivo, manejo de redes y soluciones de infraestructura tecnológica. 📍 Ubicación: Medellín y zona metropolitana (presencial en cliente – la empresa no cuenta con sede física) 🕒 Horario: - Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 5:00 p.m. (presencial) - Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 p.m. (virtual) ✅ Responsabilidades principales: - Brindar soporte preventivo y correctivo en hardware, software, redes y servicios de impresión. - Gestionar incidentes y requerimientos reportados por usuarios o detectados por monitoreo. - Escalar incidentes cuando sea necesario para garantizar soluciones oportunas. - Participar en comités de problemas con el cliente. - Realizar mantenimiento a PC, impresoras y redes. - Dar soporte en instalación y configuración de aplicativos y sistemas ofimáticos (Office). - Cumplir con los indicadores de gestión establecidos. 🎯 Requisitos del perfil: - Técnico o tecnólogo en sistemas, telecomunicaciones o mantenimiento de cómputo. - Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico en sitio y remoto. - Experiencia en empresas integradoras (deseable). - Conocimientos en Windows, Microsoft Office, infraestructura tecnológica, redes de datos, mesa de servicio, networking, ciberseguridad y servidores (nube o en sitio). - Disponibilidad para atención inmediata y buena disposición a la retroalimentación. 💼 Competencias clave: - Actitud de servicio. - Comunicación efectiva. - Compromiso y cumplimiento de tareas. - Proactividad. - Responsabilidad. 💰 Condiciones económicas: - Salario: $1.800.000 – $2.000.000 + prestaciones. - Bonificaciones por cumplimiento entre $100.000 y $200.000. - Contrato a término indefinido. - Fecha de ingreso: Inmediata. ¿Tienes la experiencia y habilidades para brindar soluciones técnicas efectivas y un servicio al cliente excepcional? ¡Postúlate y te contactaremos pronto!