Visa, un líder mundial en pagos y tecnología, nos conecta al mundo a través de la red de pagos más innovadora, conveniente, confiable y segura. Nuestra misión es permitir que personas, empresas y economías prosperen, impulsados por un propósito común: mejorar la vida de todos en todas partes. Descripción del Trabajo El equipo de Soporte de Usuario Final trabaja para brindar una experiencia excepcional al usuario final al proporcionar soporte para servicios y aplicaciones de TI. - Asegurar la satisfacción del cliente brindando una respuesta y resolución oportuna a los contactos realizados al Service Desk desde diferentes canales de soporte. - Garantizar que los contactos se registren con información completa en la herramienta de tickets y se asignen con la categoría y prioridad adecuadas. - Realizar diagnósticos utilizando procedimientos documentados, técnicas de resolución de problemas y herramientas aprobadas. - Mantener a los clientes proactivamente informados sobre el estado de sus tickets. - Asignar tickets, que no pueden ser resueltos por el Service Desk, a los grupos de resolución o proveedores correctos. - Notificar a la gerencia sobre incidentes mayores reportados o potenciales. - Confirmar la satisfacción del cliente antes de cerrar un ticket. - Aprender continuamente y capacitarse sobre nuevas tecnologías y productos respaldados por el Service Desk. - Contribuir a actividades que mantengan actualizados los artículos de la base de conocimientos. - Cumplir y superar los objetivos de rendimiento individual. - Participar en actividades de Gestión de Problemas y proyectos de Mejora Continua de Servicios. - Actuar como suplente del Líder de Equipo y ayudar a dirigir reuniones de equipo. - La posición requiere trabajar en varios husos horarios, en apoyo a los requisitos de soporte 24x7x365. - Licenciatura, o 3+ años de experiencia laboral relevante. - 2 o más años de experiencia laboral. - Habilidades excepcionales de análisis y servicio al cliente. - Experiencia en uno o más de los dominios o tecnologías compatibles (p. ej., MS Exchange, Administración de Sistemas, Soporte de Aplicaciones Empresariales, MDM, etc.). - Conocimientos básicos sobre manejo y supervisión de equipos (experiencia como líder de equipo o sublíder es una ventaja). - Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación verbal y escrita. Capacidad para interactuar eficazmente con clientes, proveedores, compañeros y gerencia a través de múltiples canales de comunicación. - Fuertes habilidades para resolver problemas y tomar decisiones. - Conocimientos en solución de problemas para Microsoft Windows 7 / 10, Mac, Dispositivos Móviles (Android e iOS), suite de aplicaciones de Microsoft Office, Office365, MS Exchange, Outlook, impresoras locales y LAN, Wi-Fi, VPN, conectividad a Internet, herramientas de comunicación (Skype, Jabber, etc.). - Experiencia y conocimientos en el manejo de Usuarios y Grupos en Microsoft Active Directory. - Conocimientos básicos en la administración de redes (TCP/IP, Wi-Fi, DNS, DHCP), incluyendo la administración de varios tipos de dispositivos de red. - Experiencia en el uso de herramientas de soporte remoto, como Remote Desktop, LogMeIn, Team Viewer, Bomgar, etc. - Mínimo cuatro años de experiencia laboral como analista de Service Desk de TI brindando soporte a usuarios finales de servicios y aplicaciones de TI corporativas. Visa es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades (EEO). Los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin importar raza, color, religión, sexo, nacionalidad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Si requieres algún ajuste razonable, indícalo en tu postulación