CABIFY LOGISTICS - CUSTOMER SUCCESS EXECUTIVE Sobre el rol En Cabify Logistics estamos construyendo la plataforma de entregas urbanas más confiable y eficiente de LATAM. Como Customer Success Executive, serás responsable del desarrollo, fidelización y expansión de una cartera clave de clientes, con foco en el crecimiento de la Venta Bruta (GMV) y el Net Revenu. Serás el principal punto de contacto entre Cabify y tus cuentas asignadas, con un enfoque consultivo y comercial. Tu misión será maximizar el valor de cada cliente, identificar nuevas oportunidades de negocio y asegurar una operación alineada a sus necesidades. Además, liderarás funcionalmente a un perfil de Customer Success Back Office, asegurando la correcta conciliación operativa y financiera de tus cuentas, sin carga administrativa directa. Este rol requiere pensamiento estratégico, habilidades analíticas y comerciales, con autonomía y ownership sobre los resultados. Responsabilidades principales Desarrollo de clientes (~50%) - Asegurar el crecimiento de los clientes asignados, liderando iniciativas para aumentar GMV y Net Revenue. - Profundizar en el entendimiento del negocio de cada cliente para identificar oportunidades de expansión y recomendar nuevos servicios o productos de Cabify Logistics. - Presentar y liderar reuniones ejecutivas (MBR/QBR) para revisar resultados, avances y roadmap conjunto. Gestión de relaciones y fidelización (~25%) - Ser el punto de contacto clave, comprendiendo necesidades y actuando proactivamente para resolver incidencias u optimizar procesos. - Coordinar acciones de onboarding, formación y seguimiento para acelerar el uso de la plataforma y fortalecer la fidelización. - Trabajar con áreas internas para garantizar un servicio excepcional y alineado a las expectativas del cliente. Gestión de conciliaciones y facturación (~15%) - Liderar al perfil de Customer Success Back Office, apoyando en conciliaciones y ventas recurrentes. - Asegurar conciliaciones precisas y a tiempo. - Garantizar facturación oportuna, evitando retrasos que afecten la experiencia del cliente o la operación financiera. Análisis y estrategia (~10%) - Monitorear indicadores clave y evolución de cada cuenta. - Detectar riesgos de churn o bajo rendimiento, generando planes de acción. - Documentar aprendizajes y contribuir a la mejora continua del área. ¿Qué buscamos? - Afinidad con nuestros principios. - +3 años de experiencia en gestión y desarrollo de cuentas corporativas, preferiblemente en logística o tecnología. - Perfil comercial sólido, con experiencia en ventas consultivas, negociación y relaciones a largo plazo. - Capacidad analítica, orientación a resultados y buen manejo de datos y presentaciones ejecutivas. - Excelentes habilidades de comunicación y enfoque proactivo. - Autonomía, organización y compromiso con la calidad del servicio y la experiencia del cliente. ¿Qué ofrecemos? Un equipo motivado y feliz, con flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto. Beneficios incluyen: - Contrato indefinido, salario competitivo y esquema de incentivos. - Bono de bienestar para salud o tiendas. - Recharge Day + 7 días de descanso remunerado anualmente. - Horario flexible y modelo híbrido. - Créditos mensuales en nuestra App de Cabify. - Herramientas para desarrollar tu talento. #J-18808-Ljbffr