Estoy ayudando a Lyra Colombia a encontrar al mejor candidato para unirse a su equipo tiempo completo para el rol de Customer Success Specialist . Asegurarás la retención y el crecimiento de clientes en Lyra, impulsando el uso de pagos digitales. + Comisiones (:COP3M/mes) Misión de Lyra Colombia: "Nuestra pasión colectiva y nuestra experiencia para construir soluciones relevantes, innovadoras, confiables y seguras para nuestros clientes, siguiendo nuestro compromiso de facilitar el proceso de pago." ¿Qué te hace un candidato ideal? Eres competente en Ventas, Servicio al cliente, Microsoft Excel, Gestión de tickets de problemas, Gestión de datos. Tienes potencial para desarrollar Zoho CRM, Zendesk, Salesforce, HubSpot, Freshdesk. Español - Completamente fluido Responsabilidades y más: Buscamos a nuestro próximo Customer Success Specialist para asegurar la retención de clientes, aumentar el uso de la plataforma y promover nuevas funcionalidades que impulsen sus ventas y los ingresos de Lyra. Responsabilidades principales - Asegurar una experiencia positiva, continua y escalable para los clientes durante todo su ciclo de vida con Lyra. - Comprender el modelo de negocio de cada comercio para identificar oportunidades que le permitan vender más y mejorar su experiencia de usuario. - Promover el uso de medios de pago actualizados y complementarios, tales como: tarjetas, PSE, Apple Pay, Google Pay, links de pago, recaudo por WhatsApp, entre otros. - Ejecutar acciones de cross-selling y upselling con base en el análisis de las necesidades del cliente. - Realizar seguimiento continuo al estado de las cuentas (transaccionalidad, recurrencia, alertas de abandono). - Participar activamente en el proceso de onboarding y capacitación de nuevos clientes. - Resolver de manera eficiente inquietudes y problemas, articulando soluciones con las áreas técnicas y comerciales. - Documentar interacciones, oportunidades y riesgos en el CRM y herramientas de soporte. - Apoyar en la generación de reportes, análisis y planes de acción de fidelización o crecimiento. Formación académica - Profesionales en carreras como Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Tecnología, Negocios Internacionales, Comunicación Social o afines. - Mínimo 1 a 2 años en roles similares (Customer Success, soporte comercial, gestión de cuentas). - Deseable experiencia en empresas fintech, de tecnología, adquirencia o pagos digitales. - Se valora el conocimiento práctico de pasarelas de pago, plataformas SaaS o modelos de suscripción. - Manejo de CRM (Zoho, HubSpot, Salesforce o similares). - Dominio de Excel intermedio (análisis de datos, tablas dinámicas, cruces). - Familiaridad con sistemas de ticketing (Freshdesk, Zendesk, etc.). - Capacidad para interpretar reportes de transacciones y métricas de uso. - Inglés técnico (lectura y redacción) a nivel intermedio o superior deseable. Condiciones laborales Beneficios del trabajo: Días de vacaciones adicionales a los de la Ley: Por antiguedad, por día cumpleaños, día de la familia. Formación o capacitaciones. 50% de descuento de entrenamiento en Raak. Chía, Cundinamarca, Colombia $1,800.00-$2,200.00 5 days ago Chía, Cundinamarca, Colombia $1,800.00-$2,200.00 1 week ago Chía, Cundinamarca, Colombia $900.00-$1,200.00 1 month ago #J-18808-Ljbffr