Descripción del puesto 1. Carga de CMDB en ITSM, por medio de Excel. 2. Activación de Servicios al Cliente, mediante un correo electrónico, enviando carta de activación y detalle de inventario de los equipos adquiridos. 3. Recepción de TransferMeeting de Servicios junto con SDC/SDM, donde se obtiene toda la información para realizar la carga y activación. 4. Manejo de páginas con los partners (Cisco CCWR, HP, Fortinet). 5. Levantamiento de Casos en Cisco, por ejemplo: obsolescencia, licencias en ONHOLD, modelos de equipos, SmartAccount no reconocido. 6. Seguimiento de casos de RMA y documentación del procedimiento en la plataforma ITSM. 7. Elaboración de informes mensuales de cargas y activaciones enviados durante el mes. 8. Notificación mensual de contratos vencidos. 9. Gestión de solicitudes de modificaciones (renovación, extensión o cierre de contratos) desde la plataforma ITSM. 10. Administración de contratos en ITSM, incluyendo carga de SLAs, bolsa de horas y alcances del contrato. 11. Gestión de activación de licencias. Formación Académica Licenciatura o Ingeniería en Informática, Operaciones o áreas relacionadas con servicios y administración. Experiencia laboral Al menos 3 años en gestión de herramientas de TI (ITSM), incluyendo Jira Service Management y ServiceNow, conocimiento en CMDB, atención al cliente, renovación de hardware y software, y soporte con fabricantes o áreas relacionadas con gestión de servicios. Habilidades de gestión - Capacidad para gestionar y coordinar equipos. - Comunicación efectiva y construcción de relaciones. - Habilidad para redactar correos electrónicos. #J-18808-Ljbffr