OBJETIVO GENERAL DEL CARGO El rol implica gestionar la relación con el cliente para alcanzar objetivos de ventas , asegurando el cumplimiento de políticas y apoyando al equipo de telemarketing (TMK). También requiere la coordinación de grupos para procesos o funciones específicas , incluyendo la colaboración con proveedores o contratistas. Finalmente, implica el control y seguimiento directo del presupuesto asignado. RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES Responsabilidades Descripcion % De Dedicacion Monitorear la gestión de los outsourcing de telemercadeo outbound Monitorear los indicadores de ventas y los que pertenecen a la operación del canal telemercadeo, verificar el cumplimiento de las politicas comerciales y procedimientos establecidos por Claro para que se ejecuten en los oursourcing, hacer seguimientos a los grupos comerciales de los outsourcing. Como tema relevante en la gestión de Call Center se deben revisar los indicadores de productividad, efectividad en inbound, efectividad de gestión de BD dependiendo la formula con la cual se solicite se efectue el seguimiento, velar por la buena programación de mallas de turnos en la gestión de Onbound para así de esta forma asegurar el nivel de atención establecido 20% Interventoría Contratos Hacer seguimiento a lo pactado contractualmente con el oursourcing y evaluar el desempeño de los mismo, brindar apoyo en el proceso de revisión de facturacion que se le realice aliado. 10% Supervisión Directa Verificar que el supervisor del aliado publique los rankings correspondientes a los reportes enviados por los datamarshall, garantizar que la informacion que emite Claro hacia el outsorcing con respecto a promociones, campañas etc, llegue oportunamente a la fuerza comercial y con la claridad respectiva, establecer junto con el aliado control de los ausentismos de los asesores, garantizar que el outsourcing de las herramientas necesarias al equipo comercial para la gestion de ventas, organizar los turnos incluyendo dominicales y festivos. Monitorear aleatoriamente la calidad de las llamadas realizadas por el equipo comercial del aliado, garantizar que se firmen los comprmisos de calidad y de PDA 10% Seguimiento Hacer reuniones de seguimiento con el gerente de cuenta, gerente comercial, jefe de operaciones, calidad, formador y supervisor de Telemercadeo para revisar avance de proceso de base de datos de contratos, digitación de ventas y grabaciones. Analizar las causas de no cumplimiento de las metas, y si estas causas afectan a todo el canal. Definir dentro de sus comites PDA y PDI con fechas de ejecución 20% Formación/Evaluación Verificar que se deje constancia por escrito de las firmas del personal como evidencia de la asistencia a las capacitaciones dictadas y de la divulgación de todas las comunicaciones generadas por Telmex. Asegurar las formación en habilidades comerciales, si es necesario desarrollar y ejecutar los programas de formación de la compañía. Verificar que se realicen por parte del aliado las certificaciones correspondientes de producto y de las diferentes evaluaciones necesarias para la ejecucion de la operacion periodicamente como minino 2 al mes. 10% Generar Reportes Revisar el listado de los contratos pendientes por legalizar, analizar el reporte de llamadas y el flujo de las mismas, ademas debe generar un reporte cuantitativo y cualitativo del aseguramiento de la calidad en las llamadas y socializarlo con los grupos de ventas de los aliados. 20% FORMACIÓN ACADÉMICA PROFESIONAL:El rol requiere un profesional en carreras como: Ingenieria Industrial, Administración de Empresas, Economía, Mercadeo, Ingeniería de Sistemas DESEABLE EXPERIENCIA LABORAL EXTERNA Min 2 años de experiencia en operaciones de Televenta o Telemercadeo y cobranzas en Contact Center. M anejo comercial de outsourcing y/o en operación de call center. #J-18808-Ljbffr