Sé el/la próxim@ CX Retention Specialist de Global66, acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos. Somos una tribu compuesta por más de 300 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia). Nos conectamos a través de un servicio que no cree en las fronteras, tenemos conciencia de grupo, nos apasiona lo que hacemos y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito. Nos hemos propuesto construir el próximo Neobanco Global de Latinoamérica y nada mejor que hacerlo con un gran equipo de trabajo, lleno de talentos que se desafían todos los días para crear las mejores ideas, romper límites y tomar riesgos que los lleven a lograr resultados. Tu próximo desafío El/la CX Retention Specialist de Global66 tiene como objetivo retener clientes High y Ultra High mediante la gestión de sus problemas, consultas y solicitudes a través de los canales de soporte habilitados, brindando la mejor experiencia con cercanía, empatía y autonomía operacional. Además, analizará la experiencia del cliente en nuestros servicios y productos para generar retroalimentación que mejore la retención. Sus desafíos incluyen: Emplear la debida diligencia frente al cliente, reflejada en: - Suministro de información adecuada y suficiente sobre derechos, obligaciones y costos de productos y servicios. - Atención respetuosa y oportuna en las relaciones y operaciones. Retener a clientes High y Ultra High mediante una experiencia excepcional que fortalezca confianza y percepción de valor. Brindar una experiencia excepcional en cada interacción, fortaleciendo la percepción de confianza y valor de la marca. Colaborar con otros equipos internos para resolver problemas complejos y mejorar la experiencia del cliente. Alinear el tono y la voz de la compañía, ser la voz del cliente y canalizar sus frustraciones. Coordinar estrategias de experiencia del cliente con marketing, branding y programas de referidos para informar beneficios y funcionalidades. Manejar plataformas financieras para entender y satisfacer los requerimientos del cliente. Fomentar un ambiente que permita al cliente la libre elección en contratos y servicios. Convertir clientes High en Ultra High. ¿Qué buscamos? Licenciatura o estudios técnicos en Administración, Marketing, Relaciones Públicas o áreas relacionadas. 2-3 años en roles de retención, atención al cliente o fidelización, preferentemente en fintech o startups. Familiaridad con estrategias de fidelización y análisis de comportamiento del cliente. Beneficios Somos un equipo de alto rendimiento, orgullosos de representar a Global66 y ser parte de esta tribu. Valoramos la diversidad y buscamos personas con hambre de crecimiento. Algunos beneficios: Cupón de descuento mensual en transferencias por nuestra App. Dress Code libre. Día libre de cumpleaños. Global66 regala el computador a los 2 años. Además, acceso a una app de beneficios de última generación: Fitness Virtual Telemedicina Nutricionista Soporte psicológico App de meditación #J-18808-Ljbffr