?? DESCRIPCIÓN DEL PERFIL Estimado candidato, Te invitamos a postularte para el cargo de Service Operation Manager en el segmento de Data Center. Serás responsable de garantizar la operación continua, eficiente y segura de los servicios de TI desde las instalaciones del centro de datos. Este rol incluye supervisar la entrega de servicios, coordinar equipos técnicos, gestionar incidentes y promover mejoras operativas, siguiendo marcos de referencia como ITIL. ??? FUNCIONES PRINCIPALES Supervisar la operación diaria de servicios TI alojados en el Data Center, asegurando disponibilidad, continuidad y desempeño óptimo. Liderar y coordinar equipos de soporte técnico, infraestructura y monitoreo 24/7. Gestionar incidentes críticos (P1/P2) y coordinar planes de recuperación ante fallos con comunicación efectiva hacia clientes internos y externos. Supervisar niveles de servicio (SLA), gestionar métricas, reportes operativos y KPIs. Implementar procesos de gestión del cambio, control de configuración y gestión de problemas. Participar en planificación de capacidad y crecimiento, identificando mejoras en eficiencia operativa. Garantizar cumplimiento de normas de seguridad, continuidad del negocio y auditorías regulatorias. Actuar como punto de escalamiento para clientes empresariales, asegurando una experiencia de servicio positiva. ?? NIVEL ACADÉMICO Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Electrónica o Telecomunicaciones. ?? CONOCIMIENTOS REQUERIDOS Arquitectura de centros de datos. Infraestructura TI: servidores, redes, virtualización y almacenamiento. Monitoreo y gestión de servicios con herramientas como SolarWinds, Nagios, Zabbix y ServiceNow. Protocolos y normativas de continuidad de negocio (DRP, BCP). Marcos de referencia ITIL v4. Gestión de servicios en ambientes multi-tenant y de misión crítica. ?? TECNOLOGÍAS Y HERRAMIENTAS SolarWinds, Nagios, Zabbix, ServiceNow. ? EXPERIENCIA Tiempo mínimo en tecnologías relacionadas: 1 año. Años de experiencia laboral: 3 años. ?? DOMINIO DE IDIOMAS No requiere dominio adicional al español.