Nos encontramos en la búsqueda de un profesional empatico, con capacidad de analisis y atención al detalle. Profesional en Derecho con enfoque en la rama comercial ó mercantil, para desempeñar el cargo de Analista de trámites y PQRs. Su principal responsabilidad será apoyar la operación comercial en su día a día en temas 100% operativos al trámite de incorporación de nuevos clientes, y lo que conlleva su vinculación, así como dar atención postventa relacionados a peticiones, quejas, reclamos u otros escalamiento. Responsibilities Recibir, investigar, gestionar y dar seguimiento y respuesta de acuerdo a los procedimientos técnicos, operativos y de seguridad establecidos a todas las PQRs elevadas por los clientes. Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles en el tramite de ellas Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de productos (por ejemplo, probar diferentes situaciones o imitando a los usuarios) Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con clientes Supervisar las quejas de los clientes en redes sociales y contactar con ellos para proporcionarles asistencia Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con miembros del equipo Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades Hacer un seguimiento a los clientes para asegurarte de que sus problemas técnicos, comerciales, financieros u otros esten resueltos Recopilar comentarios y opiniones de clientes y compartirlos con nuestros equipos de productos, ventas y marketing. Gestionar la vinculación del cliente, desde el firma de su contrato con su respectivos requisitos, hasta la oportuna firma. Gestionar con el área legal y de relaciones comerciales, los contratos comerciales. Y realizar seguimiento para que estos se entreguen a tiempo y de forma oportuna. Otras actividades relacionadas al ara de tramites con clientes, PQR y contractuales. Respuestas legales a clientes. Plantear mejoras frente a la optimización tiempos y dinamización de procesos. Requisitos Obligatorios Profesional en Derecho. Mínimo 1 año de experiência en cargos iguales o similares. Excelente ortografía, buenas habilidades de redacción. Ingles B2, C1 Excelente presentación personal Excelente manejo de herramientas ofimáticas. Se valorará estar familiarizado con nuestro sector. Residir en Medellín Antioquia. Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido