OBJETIVO GENERAL DEL CARGO El objetivo principal es asegurar que la atención personalizada en el Centro de Atención y Ventas (CAV) se realice siguiendo las políticas y procedimientos, logrando metas de ventas, productividad, retención, servicio y calidad, y cumpliendo con las expectativas de los clientes. Además, implica liderar la administración del CAV, implementar estrategias de mejora, controlar la calidad y brindar retroalimentación al personal para facilitar decisiones gerenciales. También es responsable del manejo disciplinario, control de horarios y garantizar el ingreso del personal externo, que debe ser supervisado directamente por el Coordinador del CAV. RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de atención a clientes establecidos por la Compañía. Garantizar, hacer seguimiento y diseñar estrategias para el cumplimiento de los objetivos del CAV Asegurar el cumplimiento de la cuota mensual de ventas asignada para el CAV Controlar administrativamente el cav y el personal a su cargo RELACIONES DEL PUESTO INTERNA Activaciones (analista)-Envio documentación correspondiente o seguimiento casos puntuales-Ocasional. Logistica (Coodinador)- Solicitud inventario, manejo temas puntuales referentes a las bodegas-servicio técnico y desempeño de los mismos-Permante. Credito y Control de pagos (Analistas, Coordinador)- Escalamiento y seguimiento de casos especiales-Ocasional. Contabilidad (Coordinador)-Seguimiento operación de cajas-Ocasional. Gerencia PQR y red fija (Coordinador, analista)-Resoluciones super intendencia -Permanente. Operaciones (Coordinador)- P.N.A , Reporte centrales de riesgo-Permanente Protección al Cliente (Coordinador)-Negaciones de línea, desbloqueo y/o bloqueo de documento cédula o nit-Permanente. Mesa de bonicación (analista, Coordinador)-Aplicación de ajustes y OCC-Permanente. Lealtad y Fidelización (Consultor, Coordinador, Gerente)-Herramientas de fidelización, capacitación, análisis y seguimiento de resultados-Permanente. Calidad y automatizaciones (Coordinador, analistas)Reporte de inconsistencias en las herramientas del sistema-Permanente. Desrrollo a distribuidores (Coordinador)-Reporte de inconsistencias generadas por los distribuidores-Permanente. Servicio al Cliente Corporativo (Coordinador, consultor)- Confirmar convenios con clientes C y G, solicitudes especiales, calidad del proceso- Permanente. Ventas Corporativas (Coordinador, consultor)- Solicitudes clientes CyG, Reporte casos de calidad y retención, manejo casos especiales-Permanente. Seguridad (Analista)-Control ingreso personal al CAV, Reporte inconvenientes de seguridad-Permanente. Servicios Generales-(Coordinador, analista)-Aseo, mantenimiento, abastecimiento implementos -Permanente Informatica Service desk (ingeniero de campo)-Soporte red telefonica, equipos de computo-Permanente. Call Center señal-datos (Coordinador, consultor)-Reporte casos de señal de datos-Permanente. Diseño Celular (Gerente,Ingeniero)- Reporte temas de señal de voz, cobertura y fallas-Ocasional TRADE MARKETING (Coordinador, analista)-ubicación publicidad y organización, manejo de promotores de marca-Permanente. Ventas directas personalizadas (Gerente, Coordinador)- Estrategias ventas en los CAVs-Permanente. Entrenamiento (Coordinador, Ejecutivo de entrenamiento)-Capacitación, observe-Permanente RELACIONES DEL PUESTO EXTERNA N/A FORMACIÓN ACADÉMICA Profesional en carreras administrativas, economia, comunicación social, mercadeo, psicologia, ingenieriasINDISPENSABLE EXPERIENCIA LABORAL EXTERNA CONSULTOR ESPECIALISTA SUPERVISOR COORDINADOR SERVICIO AL CLIENTE COMERCIAL ADMINISTRATIVA 2 AÑOS EQUIVALENCIAS Experiencia de 5 años en áreas comerciales. CONDICIONES ESPECIALES PARA DESEMPEÑAR EL CARGO DISPONIBILIDAD DE VIAJE - Si Aplica HORARIO LABORAL - Horario Flexible #J-18808-Ljbffr