Principales funciones: Atención de incidencias de nivel 1, análisis y solución, en su defecto escalamiento sustentado a siguientes niveles. Monitoreo de aplicaciones e infraestructura virtual en esquema 7x24. Atención a través de varios medios de comunicación. Descripción: Estudios: Técnico, tecnólogo o profesional en formación en Sistemas o áreas afines, con mínimo 1 año de experiencia. Experiencia en participación en mesas de ayuda, soporte técnico remoto y/o en sitio, y mantenimiento de equipos de cómputo, PCs, impresoras. Conocimientos técnicos en sector retail, ITIL. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 7x24. Capacidad de gestión documental y técnica en las incidencias, garantizando el cumplimiento de SLA y OLA. J-18808-Ljbffr