**Funciones o actividades del contrato**: Evaluar requisitos de la solución de tecnologías de la información y las comunicaciones de acuerdo con metodologías de análisis y estándares. Brindar soporte telefónico a los clientes, de manera cortés y profesional siguiendo los procedimientos establecidos. Registrar solicitudes o incidentes reportados por los clientes o usuarios internos, a través de correo o teléfono. Escalar los incidentes y Requerimientos al grupo de soporte apropiado (Nível 1-2) EXPERIENCIA EN HELKP DESK Y SERVICE **Habilidades** Coordinar y hacer seguimiento con proveedores de soporte de terceros según sea necesario con apoyo de los ingenieros de Nível 1-2 Registrar actividades de rutinas de mantenimiento, actividades en sitio de los ingenieros en el CRM de ticketing de la mesa de servicio para garantizar la captura completa de acciones y resultados. Lugar de Trabajo: Carrera 50 No. 114- 17 **Competencias **Coordinar y hacer seguimiento con proveedores de soporte de terceros según sea necesario con apoyo de los ingenieros de Nível 1-2 Comprender y cumplir con todas las políticas y procedimientos de ANS aplicables de los clientes Realizar seguimiento de tickets abiertos con los ingenieros asignados Coordinar actividades remotas o en sitio con los ingenieros y el cliente × **Competencias Laborales**: - Cargando competencias laborales..._ **Meses de experiência** 12 **Número de vacantes** 1 **Candidatos para entrevistar** 40 **Cargo nuevo** No **Tipo de salario** Básico **Salario mensual** $ 1.000.000 - $1.500.000 **Tipo de contrato** Indefinido **Jornada de trabajo** Completa **Horario** Lunes a viernes de 8:00 am a 6 pm **¿Es exploración y/o producción de Hidrocarburos?** No **¿Es una solicitud marcada en la política de Teletrabajo?** No **Lugar de ejecución**: **País** Colombia **Departamento** Bogotá D.C. **Municipio** Bogotá **Requerimientos especiales**: **¿Manejo de personal?** No **¿Manejo de dinero?** No **Manejo de equipos** **Libreta Militar** Sin libreta **Estado civil** Indiferente