Especialista en soporte técnico orientado a la atención al cliente para proporcionar soporte técnico a usuarios de forma eficiente y precisa. Primer punto de contacto en la resolución de incidencias básicas, además de ofrecer soporte en todas las áreas asignadas. ¿Qué harás? Proporcionar el contacto de primer nível y soluciones de incidencias técnicos de los usuarios Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nível de soporte Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir las incidencias a los recursos adecuados Guiar a los usuarios por los distintos procesos Comerciales. Harás un seguimiento de los usuarios, proporcionado respuestas y acciones sobrelas incidencias hasta su solución Excelentes capacidades de atención al usuario Garantizar el adecuado registro, documentación y cierre Recomendar modificaciones y mejoras de procesos Preservar y desarrollar los conocimientos sobre procedimientos de soporte, productos y servicios Requisitos indispensables: Experiência en programas informáticos Manejo de herramientas de gestión de incidencias (Jira) Capacidad de expresión oral y escrita Creatividad y proactividad para la resolución de problemas Capacidad de adaptación a los cambios Requisitos deseables: Conocimientos sobre CRM (Zoho, Salesforce, HubSpot) Avanzadas capacidades para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez Tipo de puesto: Tiempo completo