Vive la experiência SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos a Gestor de Conocimiento que quieran aprender y transformar su carrera. En esta función trandrás que: Planear y ejecutar el ciclo de monitoreos y auditorías de servicios y transversales de tecnología, así como la realización de planes de acción para la mejora de la calidad del servicio. Realizar las respectivas calibraciones para cada uno de los proyectos y necesidades de calidad en el servicio. Asistir a las reuniones programadas con los clientes para el resultado de los KPI´S por proyectos. Mantener actualizados planes de trabajo y estatus de los pendientes en los proyectos a cargo. Identificar en conjunto con los Supervisores de cada proyecto, las brechas con respecto al conocimiento técnico, habilidades blandas o actitud en el personal que presta servicio a los usuarios finales. Determinar las acciones para la optimización de procesos y tiempos, así como las actividades necesarias para generar valor dentro los servicios TI de nuestros clientes. Aplicar las mejores prácticas de ITIL para implementar cuando sea necesario las actividades de formación y acompañamiento necesarias dentro de los proyectos. Mejorar los procesos establecidos y la documentación dentro del proyecto. Ideal si cuentas con requisitos: Tecnólogo o profesional en carreras de Ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, electrónica o similares o administrativas con conocimientos y experiência en Procesos TI Temas relacionados con Services Desk, Certificación en ITIL, normas ISO y calidad del servicio 1 Año Minimo en cargos similares Excelente actitud de servicio Persona proactiva y persistente Alto grado de responsabilidad Pensamiento análitico Comunicación Asertiva Liderazgo de Equipos Horario: De lunes a viernes de 7 am a 5 pm Modalidad: Presencial Contrato: Indefinido LI-MM5 LI-ONSITE