Objetivo del cargo: Responsabilidades: Supervisar en tiempo real la disponibilidad y desempeño de servicios críticos. Generar War Rooms para incidentes críticos según protocolos establecidos. Atender y resolver incidentes/solicitudes dentro de su alcance (ej.: caídas de conectividad, errores simples en transacciones, validación de archivos FTP/SFTP). Validar y documentar información técnica (logs, pasos reproducibles) antes de escalar. Dar seguimiento a tickets escalados y mantener informados a los stakeholders. Verificar estados de servicios (SOAP/REST), conexiones a bases de datos (Oracle/SQL Server) y transferencias de archivos. Validar transacciones ISO 8583 y ejecutar consultas SQL básicas para diagnóstico. Monitorear contenedores (Kubernetes/Docker), revisando logs para detectar errores. Participar en la implementación de cambios autorizados, siguiendo instrucciones paso a paso. Mantener y crear guías rápidas para incidentes frecuentes. Proponer mejoras en procesos o herramientas basadas en observaciones en campo. Ser el punto de contacto inicial con clientes internos y externos para reportes de incidentes (vía Jira, correo o telefónico). Informar sobre mantenimientos programados y estados de incidentes en curso. Liderar comunicaciones claras y técnicas en War Rooms. Cualquier otra función que sea inherente al cargo o que sea asignada por su supervisor inmediato. Requisitos: Ingeniero, Técnico, tecnólogo o estudiante avanzado en Ingeniería de Sistemas, Computación o afines. Experiência:1 año o más en soporte técnico (deseable en sector financiero/bancario).