Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos a Jefe de Servicios con experiencia en industria financiera (seguros - AFP) que quiera aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que: Liderar la gestión de servicio a clientes (seguros y previsión) en cuanto a calidad de servicio, SLA, oportunidades de escalamiento, entre otros, logrando atender las incidencias y requerimientos presentados, priorizando y orientando sus acciones hacia el atendimiento y resolución de situaciones críticas, desde un alto nivel de relacionamiento y seguimiento constante. Diseñar y generar planes de mejora NPS, orientados tanto en los procesos de calidad de servicio al cliente como en los internos, optimizando tiempos de respuesta. Gestionar proyectos en tiempo determinado, incluyendo alcances, presupuesto, estructura, cronograma y necesidades de recursos. Presentar y comunicar estados de servicio de Sonda al cliente, esto a partir de la elaboración de reportes sobre proyectos críticos, incidentes, gestión de la demanda, consumo HH, etc., recogiendo feedback oportuno. Ideal si cuentas con: Título profesional universitario de carreras como Ingeniería Informática, Control de Gestión, Industrial, Civil Industrial y/o afines. Contar con al menos 6 años de experiencia en funciones de liderazgo y coordinación de proyectos de eficiencia y experiencia de servicio al cliente en industria de previsión (AFP – seguros) y en rubro tecnológico. Experiencia en diseño de planes de mejora NPS. Conocimiento proceso de gestión de demanda de servicios ITIL, consumo HH, volumen tickets de atención y por cliente, incidentes. Conocimiento en herramientas como ARANDA, Power BI, entre otras. Y mucho mejor si destacas por: Alto nivel de relacionamiento y comunicación con clientes complejos, logrando manejar y desenvolverse frente a escenarios críticos. Habilidades de autogestión, siendo altamente proactivo para satisfacer las necesidades de clientes tanto externos como internos, mostrando seguridad y determinación. ¿Qué puedes esperar de nosotros? Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional. Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses. Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo. SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional. Trabajo híbrido, en SONDA sabemos que la flexibilidad es importante para tu bienestar, es por eso que contamos con jornadas presenciales y de teletrabajo. SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social. + Diversidad + Inclusión = Innovación y colaboración En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades. Porque sabemos que un ambiente diverso es un elemento fundamental para impulsar la innovación, buscamos candidatos en función de su cualificación profesional, independientemente de su raza, color de piel, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad o discapacidad. #J-18808-Ljbffr