Atender telefónicamente a los clientes para recibir los llamados de emergencia de los equipos del portafolio de mantenimiento y gestionar la apertura de tickets que permita la asignación de llamadas a los técnicos y posterior análisis de cierres. En un día normal tendrás que: - Responder a las llamadas de emergencia entrantes y ayudar a los clientes que tienen consultas particulares o preguntas. - Proporcionar un servicio al cliente interno y externo de forma personalizada con un alto nivel de calidad despertando el interés de los clientes en los productos y servicios ofrecidos por la organización. - Actualización de la base de datos existente con las modificaciones o cambios y el estado actual de los clientes o posibles clientes. - Ayudar a los clientes de la organización basada en la comunicación con el servicio de consultas y solución de problemas. - Responder a las consultas de los clientes y las preguntas con prontitud. - Facilitar la información recolectada para controlar las oportunidades de negocio tales como ventas. - Comprobación y categorización de los problemas de los clientes. - Determinación de los problemas en las consultas o quejas y la proposición de soluciones para mejoras. - Proporcionar de forma diaria los reportes requeridos según las necesidades del cliente y la compañía. - Apoyar con la consolidación de bases de datos y reportes mensuales asignados al turno de horario valle (nocturno y fines de semana) ¡Lo que necesitarás para tener éxito! Formación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas y/o comercio como Administración de empresas, economía, ingeniería o carreras afines Experiencia laboral de 1 año como agente de Call Center o servicio al cliente Habilidades Ofimáticas Habilidades Call center Atención al Cliente Servicio al cliente Comunicación Atención ¡Ten cuidado con el fraude! Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo. Requisitos para aplicar a la vacante: Experiencia: 1 año de experiencia Nivel de estudios: Técnico hasta Doctorado Salario: Salario a convenir Aplicar Compartir vacante en: Empleos similares: Búsquedas de empleo más frecuentes Ver Más (27) Síguenos: Magneto Global S.A.S, todos los derechos reservados Personas Crear cuenta Magneto Corporativos Magneto Negocios Otras soluciones Legal Vinculado a la red de prestadores del Servicio Público de Empleo. Autorizado por la Unidad Administrativa Especial del Servicio Público de Empleo según