Descripción de la vacante Auxiliar GTR Palabras claves - Auxiliar GTR - Real Time - Mission Controller - Seguimiento tiempo real Únete a nuestro equipo como Auxiliar GTR, tu misión principal será monitorear en tiempo real las operaciones de entrada y salida de llamadas y chats, con el objetivo de identificar desviaciones, tiempos improductivos, incumplimientos e incidencias que puedan afectar la productividad de los gestores, permitiendo activar acciones correctivas inmediatas que garanticen la eficiencia operativa y el cumplimiento de los indicadores establecidos. Responsabilidades - Cumplir con los indicadores de oportunidad de los casos según CRM. - Monitorear el flujo de llamadas (salida/entrada) y chats que permitan identificar riesgos y/o alertas que puedan afectar la operación. - Velar por el cumplimiento de la capacidad de la operación de acuerdo con los horarios y mallas establecidas. - Identificar situaciones de la operación que impacten la gestión de los ANS (Ausentismo, adherencia, ATH y Auxiliares). - Diligenciar la bitácora diaria de eventos y alertas que impacta el cumplimiento de los ANS. - Entregar información que facilite la toma de decisiones en la programación de mallas y eventos de la operación para una mejor gestión. Requerimientos: - Técnico o Tecnólogo administración, mercadeo, servicio al cliente, gestión empresarial o afines. - Mínimo 1 año de experiencia en agencias de cobranza, centros de contacto (call center) y/o áreas de servicio al cliente, preferiblemente en funciones relacionadas con monitoreo operativo, control de indicadores o gestión en tiempo real. - Deseable experiencia en áreas de Workforce, Monitoreo de mallas, seguimiento de ANS o roles de soporte operativo. - Manejo office. - Conocimiento en e lmanejo de marcadores y aplicativos de gestión como Wolvox, Avaya, Genesys, Zendesk, entre otros. - Manejo de SQL básico/intermedio. - Manejo de excel intermedio. Nivel de educación: - Técnico o Tecnólogo Sectores laborales: - Servicio al cliente - Callcenter, telemercadeo, BPO Otras Habilidades: Habilidades interpersonales: - Capacidad de análisis - Trabajo en equipo - Flexibilidad