Descripción del Puesto: Teleperformance está buscando un Analista de Reportes Bilingüe altamente analítico y orientado a resultados. El candidato ideal debe configurar rápidamente datos en soluciones de informes y análisis, cumplir con plazos en un entorno dinámico y proporcionar información sobre tendencias y conjuntos de datos clave. Responsabilidades: Monitorear y mejorar los indicadores de calidad, productividad y resolución en el primer contacto. Preparar y presentar informes al Ejecutivo de Cuentas, director de Operaciones y Cliente. Analizar bases de datos, diseñar estrategias y optimizar los objetivos del programa al menor costo posible. Seguimiento de indicadores de productividad, emisión de alertas y apoyo en la toma de decisiones. Garantizar la precisión y puntualidad de los informes. Identificar y alertar sobre factores que impactan los objetivos de comunicación y efectividad. Reportar problemas operativos al departamento de TI. Requisitos: Estudios universitarios (mínimo primer semestre) en Análisis de Datos, Programación o campos relacionados. Carreras deseables: Ingeniería, Sistemas, Matemáticas o afines. Residencia en Medellín. Experiencia en un entorno BPO. Mínimo 6 meses de experiencia en call center analizando datos y elaborando informes. Experiencia con grandes conjuntos de datos en bases de datos relacionales. Dominio avanzado de Excel ( 60%). Conocimientos de SQL ( 70%). Conceptos lógico-matemáticos avanzados ( 80%). Conocimientos estadísticos avanzados ( 60%). ¿Por qué unirte a nosotros? Teleperformance está certificado como un Great Place to Work! Si buscas un rol dinámico y desafiante en una empresa de primer nivel, esta es tu oportunidad. ¡Aplica ahora y sé parte de nuestro increíble equipo!