En Liquitty Colombia estamos en la busqueda de un analista PQRs con el fin de garantizar la atención oportuna y confiable de todas las peticiones, quejas y reclamos por los clientes y usuarios. - Recibir los derechos de petición, PQR de la Superintendencia, presidencia del Banco, PQR directos del cliente, por diferentes canales - Revisar el aplicativo Bizagi para descargar los derechos de petición asignados por el banco. - Ingresar los derechos de petición y/o tutelas que se reciben a la base de seguimiento. - Realizar todas las gestiones que se requieran para dar respuesta integral a los clientes, como solicitar paz y salvo, información a los coordinadores, terminaciones de proceso, etc. - Revisar la base de PQR que se recibe diariamente desde el banco y remitir el seguimiento a Sandra Posada. - Responder todos los requerimientos y/o informes que desde el banco nos realicen respecto a PQR. - Revisar diariamente las fechas de vencimiento y los PQR próximos a vencer. - Realizar las proyecciones de respuesta de acuerdo con las políticas que apliquen a cada cliente y a la información de los aplicativos y de las diferentes áreas. - Enviar las respuestas oportunamente y hacer el cierre en el aplicativo Bizagi o a través de correo electrónico o físico - Solicitar demarcación judicial de clientes cuando aplique. - Realizar los informes que solicite la gerencia jurídica frente a PQR. - Atender las reuniones de seguimiento con el banco de PQR. Formación: Estudiante de derecho de cuarto semestre en adelante. Experiencia: De 1 a 2 años con conocimientos en el sector financiero y manejo de aplicativos del mismo. Show more Show less