SUPERVISOR DE OPERACIONES - PORTUGUÉS E INGLÉS Asegurar un nível óptimo de los indicadores establecidos para la campaña, en portugués, en inglés y en español, mediante la supervisión y monitoreo de los agentes a su cargo. Propender por la mejor gestión y la excelente atención al usuario por parte de los Agentes, de acuerdo con los parámetros establecidos por la gerencia y por el cliente. Supervisar, controlar y realizar seguimiento al funcionamiento de la campaña asignada, incluyendo resultados y procesos ejecutados, haciendo constantes monitoreos del grupo a cargo. Ejecutar de forma oportuna retroalimentación a los agentes, de acuerdo con los informes entregados por el departamento de calidad, el cliente y el resultado de indicadores de gestión, reportando historiales disciplinarios a las áreas encargadas o a los agentes, en caso de ser necesario. Crear usuarios para los nuevos Agentes, así como reportar y registrar las posibles fallas que se presenten en las diferentes aplicaciones y/o equipos suministrados. Recibir, controlar y reportar la documentación sobre novedades de nómina de agentes en la operación. Realizar reuniones de gestión con el grupo de agentes a cargo, con el fin de mantener o mejorar los desempeños obtenidos. Revisar información sobre novedades de la campaña, transmitiendo esta información oportunamente a los agentes a cargo. Ejecutar de forma oportuna los reportes requeridos por la Compañía y el Cliente. Motivar al personal a su cargo para alcanzar los objetivos y metas propuestas. Verificar y asegurar la asistencia y la conexión de los agentes telefónicos al sistema, realizando seguimiento al ausentismo de su equipo de trabajo. Atender y resolver inquietudes de los Clientes, Jefes, agentes y usuarios (en caso de requerirse). Coordinar e informar los turnos de los agentes y sus días de descanso a la respectiva área. Velar por el cumplimiento de las normas de comportamiento establecidos por la compañía. Las demás funciones anexas y complementarias al cargo. Continuum Global Solutions, LLC. ¿Quiénes somos?