**Descripción empresa**: Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros! SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD. **Misión del cargo**: Garantizar la satisfacción del cliente asegurando una experiência memorable en todos los momentos de contacto. **Funciones del cargo**: Garantizar la satisfacción del cliente asegurando una experiência memorable en todos los momentos de contacto que ocurren en la visita a la tienda, promoviendo la confianza que genera la marca IKEA. Satisfacer las necesidades de los clientes enfocándose en crear un mejor día a día para la mayoría de las personas, brindando soluciones simples y oportunas, realizando seguimiento permanente a los KPI's definidos para el equipo e implementando los respectivos planes de acción. Identificar y reportar oportunidades de mejora en el recorrido del cliente, para garantizar su correcto funcionamiento y proponer acciones correctivas. Garantizar la gestión de entrega de los pedidos a clientes. Capacitar y acompañar a los equipos de la operación, brindando guías, rutinas y protocolos de cara a la experiência del cliente en la tienda **Requisitos**: Formación Tecnológica o Profesional en áreas administrativas, comerciales y/o afines. Experiência mínima de 3 años en Servicio al client e, áreas de atención Front End (De cara al cliente) y/o Postventas preferiblemente en sector retail. Experiência mínima de 2 años liderando y gestionando equipos, desarrollo de personas, organización y planificación. Experiência en manejo de equipos de trabajo de 10 o más integrantes. Nível intermedio de Excel (Tablas dinámicas y fórmulas) **Condiciones oferta**:Beneficios**: Horario de centro comercial, 100% presencial, turnos rotativos (apertura, intermedio y cierre) Fines de semana rotativos Contrato a Termino Indefinido directamente con IKEA Beneficio de alimentación y otros adicionales de compañía.