Posición: Customer implementation Specialist - BPO - Colombia PROPÓSITO DEL ROL: Liderar a nível país la Implementación de nuevos negocios/clientes, garantizando el cumplimiento del procedimiento establecido y las tareas aplicables para lograr operaciones exitosas. Gestionar proyectos CIPM Lite (Negocios cerrados a nível local valorados en más de 30.000 EUR de facturación al año) y soportar tareas GCIPM en el país (Proyectos Globales BMT o no BMT). Lugar de trabajo: El rol estará basado en Colombia. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES: Trabajar de la mano con el área de ventas y producto con el objetivo de asegurar la correcta implementación de los negocios en aspectos operativos y comerciales. Garantizar que todos los requerimientos de los clientes dentro del proceso de implementación sean debidamente comprendidos, adaptados, socializados y documentados. Interactuar con los clientes para alinear expectativas y requisitos. Apoyar en la adopción de herramientas digitales como Electronic Booking, MyDHLi y EDM Liderar iniciativas de mejora continua relacionadas con los procesos asociados. Monitorear Indicadores de gestión relacionados con el proceso de implementación. Soportar actividades relacionadas con la administración del TMS. EXPERIENCIA, FORMACIÓN Y COMPETENCIAS REQUERIDAS: Profesional en Comercio exterior o carreras afines. En caso de no contar con título se podría convalidar con el tiempo de la experiência desarrollada Deseable Especialización, no excluyente para el proceso Nível de inglés Avanzado Experiência en servicio al cliente / habilidades comerciales Conocimiento en el negocio - Forwarding Deseable manejo de herramientas IRR (CW1, MyDHLi, EDM) Liderazgo, proactividad, Actitud de servicio,