Ofrecemos una oportunidad laboral excepcional para un Soporte Técnico en Marketing Digital que brinde soporte técnico a estudiantes y clientes en todas las fases del proceso. Su objetivo es resolver dudas técnicas, orientar a los estudiantes en su experiencia de aprendizaje y asistir en la atención durante los lanzamientos y ventas. Requisitos del Cargo: - Formación académica: educación secundaria o técnica en áreas de atención al cliente, soporte técnico, comunicación o administración. - Cursos o certificaciones en gestión de clientes, atención en redes sociales y soporte digital (deseable). - Experiencia laboral: mínimo 1 a 3 años en atención al cliente, soporte técnico o manejo de plataformas educativas. - Experiencia en soporte vía WhatsApp, Messenger, email y redes sociales. - Historial comprobable en resolución de dudas, manejo de CRM y gestión de consultas en comunidad. Habilidades Técnicas: - Manejo de herramientas de CRM y gestión de clientes (HubSpot, ActiveCampaign, Zendesk, Sendflow). - Conocimiento en plataformas educativas (Hotmart, Kajabi, Teachable, Moodle). - Experiencia en automatización de respuestas y chatbots (ManyChat, WhatsApp Business). - Dominio de procesos de pago y facturación digital (Stripe, PayPal, Mercado Pago). Responsabilidades del Cargo: - Soporte en atención al cliente (general y durante lanzamientos) - Atender y responder preguntas en WhatsApp, Telegram, Messenger y redes sociales. - Resolver dudas de estudiantes sobre acceso a la plataforma, contenido y pagos. - Manejar solicitudes de reembolsos o cambios de plan siguiendo las políticas establecidas. - Escalar problemas más complejos al Líder de Servicio o Project Manager. - Asegurar que los estudiantes se sientan acompañados y motivados a continuar su formación. - Soporte técnico en la plataforma educativa - Asistir a los estudiantes con problemas de acceso a clases, contraseñas o contenido bloqueado. - Verificar que todos los videos, materiales y módulos sean accesibles sin fallos. - Resolver problemas técnicos de usuarios en dispositivos móviles y computadoras. - Brindar tutoriales rápidos sobre el uso de la plataforma cuando sea necesario. - Moderación y dinamización de la comunidad - Monitorear y responder dudas en los grupos de WhatsApp y Telegram. - Mantener la comunidad activa con mensajes motivacionales y recordatorios. - Filtrar preguntas recurrentes y compartir respuestas predefinidas. - Reportar problemas dentro de la comunidad al equipo de liderazgo. - Apoyo en ventas y conversión de leads - Responder dudas de prospectos sobre el curso y los planes de pago. - Identificar clientes interesados y pasarlos al equipo de ventas (closers). - Asegurar que todos los mensajes sean coherentes con la estrategia comercial. - Dar seguimiento a leads que no han completado la compra. Indicadores de Éxito (KPIs): - Tiempo de respuesta → Menos de 5 minutos en consultas clave. - Resolución de problemas en primer contacto → Más del 90% sin necesidad de escalar. - Satisfacción de los usuarios → Calificación de +4.5/5 en encuestas. - Reducción de solicitudes de soporte → Mejorando la educación y automatización de respuestas.