Resumen de descripción de puesto Baker Hughes está buscando un analista de soporte remoto con sede en Bogotá, Colombia. Esta posición es en oficina con turno rotativo de 12 horas. El especialista será responsable de proporcionar el más alto nivel de servicio al cliente, tanto internos como externos. Este puesto pondrá a prueba su capacidad para realizar actividades en un entorno de alto ritmo. Descripción de puesto Responsabilidades: Aplicación(es), creación de usuarios, agregar o actualizar derechos de usuarios. Configurar fuentes de información y solucionar problemas de datos, especialmente datos en tiempo real. Brindar soporte a las aplicaciones a los clientes por correo electrónico y/o teléfono. Seguimiento de incidencias y solicitudes mediante el sistema de gestión de Baker Hughes. Solución o escalamiento de problemas hasta su resolución. Interactuar con los clientes para clasificar problemas relacionados con las aplicaciones y promover soluciones rápidas, trabajando con los equipos involucrados. Mantener, desarrollar y seguir los procedimientos operativos estándar de la compañía. Proporcionar comunicaciones oportunas y proactivas a las partes interesadas sobre problemas y avances. Seguir todos los procesos y metodologías del soporte basado en conocimientos. Trabajar con equipos regionales y globales para incorporar nuevos clientes, asegurar la continuidad del servicio y la seguridad de la información. Capacitar sobre los productos de BEACON. Comunicar problemas recurrentes y facilitar la mejora continua. Archivar datos de pozos. Manejo de proyectos adicionales asignados por el gerente de implementación. Cualificaciones requeridas Profesional en informática, sistemas, ingeniería de petróleo o áreas relacionadas. Mínimo 3 años de experiencia operativa en informática y conocimientos en la industria de petróleo y gas. Nivel avanzado de inglés. Preferible conocimientos en metodología ITIL. Dominio de sistemas operativos Windows y aplicaciones de MS Office. Experiencia en atención y manejo de clientes internos y externos. Características deseadas Experiencia en producción de petróleo y gas upstream y métodos de producción (preferible). Conocimientos en WITS, WITSML y PRODML. Conocimientos en sistemas de gestión de incidencias. Compromiso con el servicio al cliente y capacidad para trabajar en equipo. Capacidad para trabajar con equipos en múltiples ubicaciones. Habilidad para gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico y de ritmo rápido. Habilidades: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Capacidad para trabajar de forma independiente en proyectos. Orientación al detalle. Alta colaboración y trabajo en equipo. Orientación a objetivos y cumplimiento de plazos estrictos. Deseo de aprender y ampliar conocimientos y experiencia. About Us: Somos una compañía de tecnología energética que ofrece soluciones a clientes energéticos e industriales en todo el mundo. Con más de un siglo de experiencia y presencia en más de 120 países, nuestras tecnologías y servicios innovadores llevan la energía hacia adelante, haciéndola más segura, limpia y eficiente para las personas y el planeta. Join Us: ¿Buscas una oportunidad para marcar una diferencia en una empresa que valora la innovación y el progreso? Únete a nosotros y forma parte de un equipo que te desafiará e inspirará. ¡Vamos juntos a impulsar la energía hacia adelante! Baker Hughes es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Las decisiones de empleo se toman sin importar raza, color, religión, sexo, identidad de género, orientación sexual, estado de veteranía protegida u otras características protegidas por la ley. #J-18808-Ljbffr