Funciones: Verificar y actualizar los responsables para la gestión de las PQRS en cada área de la Organización, para la atención a las solicitudes o requerimientos de los clientes internos y externos, en todos los canales de atención. Asegurar la resolutividad y respuesta dentro de los ANS a las solicitudes o requerimientos de los clientes. Apoyar la realización de la medición anual de satisfacción de clientes externos. Mantener comunicación constante con el proveedor de investigación de mercados para asegurar la calidad de la medición y la entrega de resultados en los tiempos establecidos. Mantener comunicación constante con los responsables de las áreas internas, para asegurar el desarrollo y efectividad de los planes de acción propuestos para la mejora de la satisfacción y la experiência del cliente. Generar los informes mensuales de gestión y seguimiento de la gestión de la satisfacción y la experiência del cliente corporativo. Reportar oportunamente las novedades o situaciones que impacten la satisfacción y experiência del cliente Conocimientos y Habilidades Técnicas Conocimiento en modelos de servicio y experiência al cliente Conocimiento en metodología de seguimiento, control y mejora de procesos Conocimientos básicos en DMAIC o ciclo PHVA Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, Power Point y Word) Conocimiento de investigación de mercados (cuantitativa y cualitativa) Conocimiento de herramientas estadísticas Conocimiento de manejo, estadística y análisis de datos Preferiblemente conocimiento en metodologías de Design Thinking, Lean Startup y Neuromarketing