**Sobre nosotros: En ORBIDI buscamos a apasionados por la tecnología y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeñas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado. Utilizamos inteligencia artificial, modelos predictivos y tecnologías avanzadas para ayudar a las PYMEs a digitalizarse y mejorar sus resultados. ¡Únete a nuestra misión de ayudar a las empresas a impulsar el éxito! **El rol**: **¿Cuál será tu misión?** Tu objetivo principal será apoyar en tareas de atención al cliente: - Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats y otras formas de comunicación de los clientes para resolver sus consultas o quejas. - Proporcionar información precisa y actualizada sobre productos y servicios a los clientes. - Registrar detalles de las interacciones con los clientes en el sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM). - Seguir protocolos de servicio al cliente, políticas y procedimientos. - Colaborar con otros departamentos para resolver problemas de clientes de manera eficaz. - Identificar y escalar situaciones prioritarias según sea necesario. - Participar en la formación sobre productos y servicios para mantener y mejorar el conocimiento sobre la oferta de la empresa. - Contribuir a la mejora continua del servicio al cliente recopilando feedback de los clientes. - Apoyar en la elaboración de informes sobre la interacción con potenciales clientes y tendencias de consultas o quejas. - Gestionar y actualizar la base de datos de clientes para asegurar que la información sea precisa y esté al día. **Lo que te hará triunfar**: - Experiência previa en atención al cliente. - Pensamos en una persona con orientación al servicio. - Eres la persona ideal si tienes excelentes habilidades de comunicación (escrita y oral) y una sólida ética de trabajo. **¿Qué te ofrecemos?** - Contrato indefinido - Formación continúa - Oficinas modernas en Cali. - Modalidad Híbrido