Actualmente buscamos un/una Especialista de Calidad para trabajar directamente en nuestra compañía, presencialidad 100%. Horario: Lunes a Viernes 8 a 6pm ... 1 sábado al mes - eventual Responsabilidades principales: 1. Diseñar, ejecutar y mejorar planes de monitoreo de transacciones (calls, chats, emails, etc.) en procesos operativos. 2. Verificar el cumplimiento de protocolos de servicio, normativas internas y regulaciones externas. 3. Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas o capacitación del personal. 4. Trabajar en conjunto con equipos de operaciones y calidad para implementar acciones correctivas. 5. Generar informes y reportes periódicos con hallazgos, indicadores clave (KPIs) y recomendaciones. 6. Asegurar la trazabilidad y documentación adecuada de cada revisión o auditoría transaccional. 7. Participar en iniciativas de mejora continua de la experiencia del cliente. Requisitos del perfil: 1. Formación en áreas como Administración, Ingeniería, Finanzas, Calidad o afines. 2. Experiencia mínima de 2-3 años en roles de auditoría, calidad operativa. 3. Conocimiento de metodologías de calidad (Six Sigma, ISO 9001, ISO 27001) es un plus. 4. Preferiblemente manejo de dashboards y análisis de datos (Excel, Power BI, etc.). 5. Habilidad analítica, atención al detalle y capacidad para detectar patrones y anomalías. 6. Comunicación clara, enfoque orientado a resultados y proactividad. #J-18808-Ljbffr