Resumen ¿Cuál es el Rol? Responsable de liderar al equipo con el objetivo de garantizar un excelente servicio al cliente, gestionar los problemas e impulsar las mejoras en la experiencia. Su foco de gestión serán los clientes mayoristas de Liberty Networks. Responsabilidades ¿Cómo agregarás valor? Gestionando la relación con los clientes: - Construyendo y manteniendo relaciones sólidas con los clientes. - Atendiendo las consultas, quejas e inquietudes de los clientes con prontitud y eficacia. - Garantizando la satisfacción y la fidelización del cliente. Liderando y gestionando equipos: - Supervisando y asesorando a los representantes de atención al cliente. - Estableciendo objetivos de rendimiento y brindando oportunidades de capacitación y desarrollo. - Motivando e inspirando al equipo para alcanzar altos estándares de atención al cliente. Mejorando análisis de procesos: - Identificando las áreas de mejora en los procesos de atención al cliente e implementando soluciones. - Analizando los datos y la retroalimentación de los clientes para identificar tendencias y oportunidades. - Desarrollando e implementando estrategias y programas de atención al cliente. Conocimientos y soporte técnico: - Brindando soporte técnico a los clientes y comprendiendo sus problemas técnicos. - Manteniéndose al día sobre las tendencias y las mejores prácticas del sector. Gestión de presupuesto y rendimiento: - Gestionando el presupuesto del departamento de atención al cliente. - Supervisando los indicadores clave de rendimiento e informando sobre el rendimiento del servicio al cliente. - Garantizando la eficiencia y la rentabilidad de las operaciones de atención al cliente. Gestión de proveedores: - Gestionando las relaciones con proveedores de telecomunicaciones y proveedores de servicios. - Negociando contratos y acuerdos de nivel de servicio (ANS). - Garantizando que los proveedores cumplan con los requisitos de servicio al cliente. Defensor del Cliente: - Actuando como defensor del cliente ante otras organizaciones para garantizar su satisfacción. - Elaborando análisis de problemas crónicos para establecer una hoja de ruta de mejora con los equipos de operaciones. - Creando informes sobre la satisfacción del cliente y el impacto en los ingresos y el negocio de un rendimiento insatisfactorio. Calificaciones ¿Qué necesitas? - Formación académica en las ramas de ingeniería o campo afines. - Dominio avanzado del idioma inglés. - Cinco (5) años de experiencia liderando centros de servicio al cliente en empresas del sector de telecomunicaciones o BPO. - Habilidades requeridas para el rol: análisis de información, capacidad para identificar patrones y tendencias, habilidades de comunicación y relacionamiento interpersonal, trabajo en equipo eficaz con áreas multifuncionales, atención al detalle y resolución de problemas. #J-18808-Ljbffr