What success looks like in this role: • Con orientación, realiza tareas rutinarias de soporte, incluyendo: o Asistir con el soporte de primera línea a usuarios, guiándolos en los pasos necesarios para restaurar la funcionalidad, o Solucionar problemas de hardware, software y conectividad utilizando herramientas de acceso remoto, o Escalar problemas complejos a los equipos de resolución de 2.º y 3.º nivel, y o Coordinar y cumplir con las solicitudes de servicio de los usuarios, incluyendo la instalación de software y solicitudes relacionadas con la administración de usuarios. • Asegura que los tickets se gestionen hasta su cierre y mantiene a los usuarios/clientes informados sobre el estado y progreso. • Aprende y cumple con las políticas y procedimientos del Service Desk, escritorio, periféricos y conectividad y seguridad relacionadas. • Contribuye a la mejora continua de la base de conocimientos del Service Desk. • Entrega resultados en apoyo a los SLA de la organización. • Asiste en proyectos especiales según se le asignen. • Brindar soporte técnico remoto a usuarios finales • Resolver inquietudes sobre instalación, operación, configuración, personalización y uso de productos asignados. • Aplicar técnicas básicas de diagnóstico para identificar problemas, investigar causas y recomendar soluciones para corregir fallas comunes. • Escalar incidentes a otros grupos de soporte y potenciales eventos masivos. #LI-PA1 You will be successful in this role if you have: Tecnólogo en sistemas o afines, ó estar cursando a partir del VI semestre de pregrado en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telemática o afines. Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico remoto. 6 meses en soporte técnico remoto y/o atención al cliente. Mantenimiento de software y hardware Sistemas operativos Microsoft y Office. Bases de Procesos de Tecnología, Infraestructura y Comunicaciones. Comunicación asertiva. Servicial - Atención al cliente. Trabajo en equipo. Habilidades para seguir procedimientos y cumplir normas. Unisys is proud to be an equal opportunity employer that considers all qualified applicants without regard to age, caste, citizenship, color, disability, family medical history, family status, ethnicity, gender, gender expression, gender identity, genetic information, marital status, national origin, parental status, pregnancy, race, religion, sex, sexual orientation, transgender status, veteran status or any other category protected by law.