Descripción de la Empresa Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "MEJORAR VIDAS, NUESTRO COMPROMISO", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FAMILIAOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para TRANSFORMAR EXPERIENCIAS. Misión del cargo Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente. Descripción Funciones del Cargo Las funciones del cargo incluyen: 1. Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes. 2. Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente. 3. Informar sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación. 4. Realizar los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nivel de servicio. 5. Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes. 6. Monitorear el comportamiento del tráfico y tomar acciones correctivas cuando las circunstancias sean evidentemente atípicas. 7. Ejecutar acciones preventivas y correctivas con el fin de controlar los estándares de calidad de la cuenta. Requisitos Para ser considerado para este cargo, se requiere: Mínimo 1 año y medio de experiencia como coordinador de call center. Tecnólogo o estudiante de mínimo 5 semestre de estudios tecnológicos o profesionales. Liderazgo de equipos de servicio y comerciales call center. Condiciones Oferta La oferta incluye: Sueldo Líquido Mensual: 2196000. Beneficios: Actividades wellness. Áreas de recreo. Subsidio escolar para hijos. Capacitaciones y cursos. Descripción Proceso de Selección El proceso de selección se realiza a través de AIRA - plataforma de reclutamiento diseñada para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta. 2. Revisar tu correo electrónico. 3. Ingresar a AIRA y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas. Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por correo electrónico (a través de AIRA) para seguir con la etapa presencial.